郵儲銀行開展“3•15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動

　　3月11至15日，按照銀保監(jiān)會統(tǒng)一部署，中國郵政儲蓄銀行在全行組織開展形式多樣、內(nèi)容豐富的“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動，廣泛普及金融知識，提升社會公眾的金融素養(yǎng)。

　　據(jù)了解，此次宣傳周活動突出“以消費(fèi)者為中心優(yōu)化服務(wù)”主題，以提高消費(fèi)者滿意度為宗旨，圍繞提升金融服務(wù)品質(zhì)、普及金融消費(fèi)安全知識、引導(dǎo)消費(fèi)者依法維權(quán)開展集中教育宣傳，回應(yīng)社會關(guān)切，及時有效處理客戶訴求，提升服務(wù)效率和質(zhì)量，保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益。

　　針對非法集資、電信詐騙、銀行卡盜刷等違法違規(guī)行為，郵儲銀行一方面在網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)宣傳，做好客戶安全提示。例如，郵儲銀行無錫市分行在全轄各個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置了打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪宣傳點(diǎn)，通過發(fā)放宣傳資料、播放宣傳標(biāo)語、向客戶講解反電信詐騙知識等形式，進(jìn)一步提高了群眾的風(fēng)險防范意識和識別能力。

　　另一方面，郵儲銀行工作人員主動走出網(wǎng)點(diǎn)，走進(jìn)鄉(xiāng)村、校園、社區(qū)集中開展宣傳教育。例如，郵儲銀行茂名市分行舉辦了“誠信3.15-我們在行動”主題講座，向?qū)W生介紹金融知識，增強(qiáng)學(xué)生的風(fēng)險防范意識和權(quán)利保障意識。

　　同時，郵儲銀行各分支機(jī)構(gòu)通過動畫、視頻、H5、歌曲等創(chuàng)新形式，在電視、報紙、網(wǎng)站、微信公眾號等多種渠道開展宣傳。例如，郵儲銀行北京分行策劃制作了動畫短片《網(wǎng)絡(luò)金融安全寶典》，以通俗易懂的語言和生動的形式，向金融消費(fèi)者提示網(wǎng)絡(luò)金融中可能存在的風(fēng)險點(diǎn)。

　　此外，郵儲銀行還在門戶網(wǎng)站、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等醒目位置公布了投訴方式，確保投訴渠道便捷、暢通、有效，真正將消費(fèi)者依法維權(quán)落到實處。

　　郵儲銀行將以此次宣傳周活動為契機(jī)，進(jìn)一步強(qiáng)化以客戶為中心的理念，提高服務(wù)意識，完善產(chǎn)品體系，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升智能化服務(wù)水平，持續(xù)改善客戶體驗，推動金融生態(tài)環(huán)境不斷優(yōu)化。

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