黑龍江做好疫情防控期間消保工作

　　2020年黑龍江省銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周于近日正式啟動(dòng)。教育宣傳周以線上教育宣傳活動(dòng)為主，結(jié)合營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布置、傳統(tǒng)媒體專題策劃等形式展開。

　　面對(duì)當(dāng)前疫情形勢(shì)，全省保險(xiǎn)公司進(jìn)一步強(qiáng)化維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的主體責(zé)任，守土擔(dān)責(zé)、守土盡責(zé)，確保疫情防控期間保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)工作順利開展。同時(shí)，繼續(xù)強(qiáng)化多元服務(wù)措施，充分利用保險(xiǎn)公司手機(jī)APP、微信公眾號(hào)、官網(wǎng)等線上服務(wù)手段及客戶服務(wù)熱線電話，確保各類服務(wù)渠道暢通。對(duì)線下已營(yíng)業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)采取有效措施控制職場(chǎng)內(nèi)人員密度，減少人員聚集，阻斷交叉感染。持續(xù)開辟“綠色通道”，對(duì)受疫情影響出險(xiǎn)的客戶優(yōu)先處理，最大限度簡(jiǎn)化理賠流程，提高理賠效率，能賠快賠。在官方網(wǎng)站、移動(dòng)客戶端、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所等公布本單位的投訴電話和消費(fèi)投訴處理流程，暢通疫情防控期間投訴渠道，引導(dǎo)保險(xiǎn)消費(fèi)者依法理性維權(quán)。