以科技創(chuàng)新聚生態(tài)力量 浦發(fā)銀行踐行科技普惠

2020-08-28 17:44:03 和訊 

  當(dāng)前,新技術(shù)飛速發(fā)展改變了人們的工作和生活,也推動(dòng)銀行服務(wù)產(chǎn)生了巨大變革。浦發(fā)銀行(600000,股吧)依托數(shù)字化先行優(yōu)勢(shì),加強(qiáng)與各領(lǐng)域的深入合作,融入生態(tài)、賦能生態(tài),發(fā)揮金融科技的力量,助力普惠金融。

  搭建在線平臺(tái),為企業(yè)提供便捷服務(wù)

  圍繞提升客戶體驗(yàn),浦發(fā)銀行對(duì)企業(yè)開戶流程進(jìn)行重塑,推出“企業(yè)客戶結(jié)算賬戶預(yù)約開戶服務(wù)”,打造“線上預(yù)約、線下受理交付、自動(dòng)分派客戶經(jīng)理”的智慧服務(wù)流程。通過引入API、RPA、OCR、人臉識(shí)別等數(shù)字化技術(shù),讓“數(shù)據(jù)多跑路、企業(yè)少跑腿”,實(shí)現(xiàn)“三個(gè)一”:即“一鍵拍照免填單”、“一鍵簽約惠開戶”、“只跑一次全完成”,以及“預(yù)約服務(wù)免排隊(duì)、申請(qǐng)賬號(hào)早知道”等貼心服務(wù)。企業(yè)客戶開戶效能總體提升了70%。

  此外,浦發(fā)銀行依托核心企業(yè),打造“浦供贏”系列在線供應(yīng)鏈融資體系,包括在線保理(應(yīng)收賬款池融資)、政采E貸、商票閃貼等。

  在服務(wù)小企業(yè)方面,浦發(fā)銀行推出小企業(yè)“1+N”在線平臺(tái),有效解決小企業(yè)客戶對(duì)資金“短、頻、急”的需求,提高小企業(yè)融資速度;以數(shù)字化手段優(yōu)化供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈管理效率,提升上下游合作粘度。

  在同業(yè)服務(wù)方面,浦發(fā)銀行面向金融機(jī)構(gòu)客戶推出“e同行”線上同業(yè)合作平臺(tái),聚焦同業(yè)線上生態(tài)圈的構(gòu)建,提供業(yè)務(wù)詢價(jià)、線上交易、資產(chǎn)撮合、專業(yè)咨詢、同業(yè)交流等多維度產(chǎn)品服務(wù)。此外,“e同行”還加載了包括第三方報(bào)價(jià)平臺(tái)、線上問答、專業(yè)分析、視頻直播、同業(yè)匯、通訊名錄等多個(gè)場(chǎng)景。

  運(yùn)用智能技術(shù),為用戶提供智慧金融服務(wù)

  疫情期間,浦發(fā)銀行火速上線智能客服,通過“AI客服+遠(yuǎn)程人工”相結(jié)合的方式,圍繞網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間、貸款逾期寬限期、貸款提前還款等熱點(diǎn)問題,及時(shí)回應(yīng)用戶的迫切需求。浦發(fā)銀行客服機(jī)器人對(duì)客戶的意圖識(shí)別率可達(dá)到90%以上,處于業(yè)界領(lǐng)先水平,能及時(shí)應(yīng)答客戶,提供智能化、人性化服務(wù)。

  今年上半年,浦發(fā)銀行發(fā)布簡(jiǎn)版手機(jī)銀行APP,聚焦客戶核心金融需求,提供“買”、“賣”、“查”、“貸”等服務(wù),為客戶提供便利服務(wù)。

  在業(yè)內(nèi)率先推出“數(shù)字人”財(cái)富管家服務(wù),通過虛擬數(shù)字員工在線音視頻交互方式為客戶提供財(cái)富產(chǎn)品咨詢服務(wù),通過可視化、智能化人機(jī)服務(wù)旅程,打造集實(shí)用性、趣味性、智慧性于一體的線上互動(dòng)服務(wù)模式。

  當(dāng)前,浦發(fā)銀行還自主研制智能微型網(wǎng)點(diǎn)“浦惠座艙”,將智能語言交互、生物識(shí)別、金融介質(zhì)識(shí)別、票據(jù)鑒真、全息成像、遠(yuǎn)程接入等技術(shù)融合在方寸之間,突破傳統(tǒng)柜臺(tái)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)局限,讓“銀行網(wǎng)點(diǎn)跟著客戶跑”。

  拓展服務(wù)半徑,賦能商家企業(yè),打造美好生活生態(tài)圈

  浦發(fā)銀行推出非銀生態(tài)服務(wù)平臺(tái)——“浦惠到家”APP,聯(lián)動(dòng)政府、廠商和消費(fèi)者,賦能企業(yè),惠及消費(fèi)者。尤其在疫情發(fā)生后迅速上線在線預(yù)約、人員管理、在線訂餐等多個(gè)場(chǎng)景,發(fā)揮物聯(lián)互通作用,延伸金融服務(wù)“最后一公里”,也為縣域鄉(xiāng)鎮(zhèn)三農(nóng)小微客戶抗疫、復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供了助力。

  甜橘APP專注于為用戶提供從看房選房、貸款申請(qǐng)到居住生活優(yōu)惠權(quán)益的全面服務(wù)。在甜橘APP上申請(qǐng)住房貸款,可實(shí)時(shí)知曉預(yù)申請(qǐng)結(jié)果及預(yù)估貸款額度,實(shí)現(xiàn)住房貸款業(yè)務(wù)申請(qǐng)線上化,并連接地產(chǎn)開發(fā)商、房產(chǎn)中介、購車、家電等與居家生活相關(guān)的安居生態(tài),為用戶帶來更優(yōu)質(zhì),更便利,更實(shí)惠的服務(wù)。

  近年來,浦發(fā)銀行通過建立五地研發(fā)中心、推動(dòng)科技基礎(chǔ)建設(shè),以及設(shè)立聯(lián)合創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室、科技合作共同體等舉措,著力加大科技建設(shè)和創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用。未來,浦發(fā)銀行將圍繞用戶體驗(yàn),積極運(yùn)用數(shù)字科技,創(chuàng)新金融科技產(chǎn)品,拓展服務(wù)廣度與深度,為用戶提供更便捷、更豐富的產(chǎn)品與服務(wù)模式,賦能產(chǎn)業(yè),共促科技普惠,共聚生態(tài)力量。

(責(zé)任編輯:李悅 )

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