興業(yè)銀行廈門分行用心打造“有溫度”的銀行

2022-06-21 17:53:10 和訊 

  伴隨科技的快速發(fā)展,指尖上辦業(yè)務已經(jīng)是銀行業(yè)最熟悉不過的場景。智慧銀行、手機銀行、智能柜臺給廣大客戶帶來便利的同時,一些老年人在辦理銀行業(yè)務時卻遇到了難題。

  老吾老,以及人之老。為切實解決老年人運用智能技術困難、提升老年人服務便利化程度,興業(yè)銀行廈門分行持續(xù)建立、健全老年客戶工作機制、明確責任落實、暢通業(yè)務流程,積極探索出一整套適老服務行之有效的辦法,不斷提升老年人金融服務深度、廣度和溫度。

  強化服務細節(jié),體驗“有溫度”服務。“要想提高對老年客戶的服務水平,首先要學會換位思考,把自己當成老年人,才能設身處地為老年人著想!迸d業(yè)銀行廈門分行相關部門負責人表示。

  近年來,廈門分行持續(xù)豐富各網(wǎng)點的適老金融服務內容,建立老年金融服務檔案,實施“一網(wǎng)點一策”,推動網(wǎng)點特色化適老設計,完善適老金融服務設施,有效提升網(wǎng)點基礎設施的適老服務水平。

  細微之處見服務。該行在網(wǎng)點出入口設置無障礙坡道及配備拐杖、輪椅,方便老年人進出;在網(wǎng)點廳堂配備不同度數(shù)的老花鏡及放大鏡;設置愛心座椅,在現(xiàn)金窗口和理財窗口分別設置“敬老專席”,為老年客戶提供人性化的便利服務;在興公益-惠民驛站配備急救藥箱、血壓儀等應急設施,為老年客戶提供安全保護。

  根據(jù)老年人金融安全觀念及使用習慣,興業(yè)銀行廈門分行加大網(wǎng)點柜面、廳堂服務的資源配置,至少保留1個傳統(tǒng)柜臺為老年人提供柜面服務;提供紙質存折、存單及賬單等相關業(yè)務的辦理;可辦理現(xiàn)金存取、輔幣及殘損幣兌換業(yè)務,滿足老年人使用現(xiàn)金的需求;對于特殊原因老年客戶提供上門服務,解除了老年客戶的后顧之憂。

  未來,興業(yè)銀行廈門分行將繼續(xù)完善適老金融服務制度體系建設,深度聚焦老年人的高頻服務場景,建立長效機制,提升老年人金融知識素養(yǎng)和風險防范能力,為和諧社會貢獻興業(yè)力量。

(責任編輯:曹言言 HA008)

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