7月7日，中國銀保監(jiān)會、中國人民銀行發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)信用卡業(yè)務(wù)規(guī)范健康發(fā)展的通知》，銀行業(yè)迅速開展貫徹落實。記者了解到，江蘇銀行從監(jiān)管部門發(fā)布征求意見稿起，就提前謀劃、提早開啟落實相關(guān)要求和服務(wù)惠民行動，為客戶打造產(chǎn)品便民化、服務(wù)數(shù)智化、發(fā)展綠色化、惠民及時化、消保主動化的優(yōu)質(zhì)信用卡服務(wù)。
第一時間落地新規(guī)要求
江蘇銀行持續(xù)優(yōu)化提升信用卡業(yè)務(wù)的經(jīng)營發(fā)展思路，制定了更加穩(wěn)健審慎的發(fā)展戰(zhàn)略和科學(xué)合理的考核方案，重點關(guān)注信用卡申卡用卡體驗、權(quán)益活動以及消費場景營銷等方面，不斷提升發(fā)展質(zhì)量類考核權(quán)重等方面。
下一步，江蘇銀行還將針對長期睡眠卡的比例上限及相關(guān)要求，持續(xù)調(diào)優(yōu)客群結(jié)構(gòu)，做好持卡人喚醒和促活管理，加強對信用卡重要崗位和從業(yè)人員的全流程監(jiān)督管理，進(jìn)一步完善全面風(fēng)險管理體系。
此次《通知》從強化信用卡業(yè)務(wù)經(jīng)營管理、全面加強信用卡分期業(yè)務(wù)規(guī)范管理、加強消費者合法權(quán)益保護(hù)等多個方面，對進(jìn)一步規(guī)范信用卡業(yè)務(wù)經(jīng)營行為提出要求。記者從江蘇銀行了解到，該行第一時間對新規(guī)貫徹落實。在信息披露方面，已初步實現(xiàn)各類業(yè)務(wù)條款及細(xì)則、價格目錄、客戶領(lǐng)用合約、相關(guān)業(yè)務(wù)辦理頁面等內(nèi)容的多渠道公示，統(tǒng)一采用利息形式展示分期業(yè)務(wù)資金使用成本，客戶可通過網(wǎng)站、網(wǎng)點以及查看信用卡領(lǐng)用合約等方式知悉各類收費標(biāo)準(zhǔn)。
在信用卡客戶身份核驗和辦卡意愿核驗等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，江蘇銀行近日上線了信用卡網(wǎng)申錄屏功能，支持線上回訪和調(diào)閱，實現(xiàn)了記錄信息全面、準(zhǔn)確、不可篡改和可回溯。此外，該行還持續(xù)采取有效措施，降低客戶息費負(fù)擔(dān)，積極促進(jìn)信用卡息費水平合理下行。
便民惠民一直在路上
作為全球百強銀行、全國19家系統(tǒng)重要性銀行之一，江蘇銀行自2007年開辦信用卡業(yè)務(wù)以來，始終秉持普惠金融初心，緊貼市場需求與客戶痛點，持續(xù)深耕信用卡業(yè)務(wù)，在助力提升居民品質(zhì)消費水平，貢獻(xiàn)“享優(yōu)惠、有溫度、很生活”的金融為民力量中不斷邁出堅實一步。
江蘇銀行持續(xù)推進(jìn)產(chǎn)品便民化，于2021年聯(lián)合中國銀聯(lián)在城商行中首創(chuàng)無物理介質(zhì)、即申即用的數(shù)字信用卡——“無界卡”，斬獲中國銀聯(lián)當(dāng)年頒發(fā)的“年度最佳信用卡客戶體驗獎”。截至6月30日，江蘇銀行無界系列卡累計發(fā)卡超77萬張。
今年，江蘇銀行積極響應(yīng)監(jiān)管部門號召，緊貼新市民消費金融需求痛點，推出數(shù)字“e融卡”，以滿足新市民住房租賃、職業(yè)教育、汽車家電購買等日常消費場景的多元化金融需求。截至今年上半年，已累計向新市民發(fā)行e融卡近5萬張。
江蘇銀行不斷推動服務(wù)便利化，在疫情防控常態(tài)化情況下，率先將電子身份證和5G視頻技術(shù)嵌入業(yè)務(wù)流程，上線客服工單線上化調(diào)額功能，實現(xiàn)系統(tǒng)對接實時處理，滿足即時消費需求；在城商行業(yè)內(nèi)首家上線汽車分期業(yè)務(wù)電子合同專用章，大幅縮減用印時長。這些服務(wù)都極大方便了江蘇銀行信用卡客戶，進(jìn)一步提升了客戶用卡體驗。
江蘇銀行積極踐行發(fā)展綠色化，攜手中國銀聯(lián)與上海環(huán)境能源交易所發(fā)行綠色低碳信用卡，成為銀聯(lián)綠色低碳信用卡的國內(nèi)首批發(fā)行銀行；緊跟國家環(huán)保政策，加大新能源汽車專項支持，今年已與特斯拉、吉利極氪達(dá)成合作，對優(yōu)質(zhì)客戶提供5%以下的新能源車分期優(yōu)惠，引導(dǎo)居民加大綠色節(jié)能消費；開展綠色裝修分期優(yōu)惠活動，聯(lián)合部分開發(fā)商推進(jìn)綠色精裝修包分期業(yè)務(wù)。
江蘇銀行還做到了惠民及時化，持續(xù)打造“5動嗨購節(jié)”、“6月消費季”等主題品牌活動，圍繞日常生活“餐飲、加油、出行、商超”四大消費場景，與淘寶天貓、京東、中石油、麥當(dāng)勞、美團、高德等一大批頭部商家和各地區(qū)千余家商戶開展多樣化合作，重點發(fā)力新能源汽車、手機、數(shù)碼、家裝、電器等大額消費領(lǐng)域。
江蘇銀行全力推進(jìn)消費者保護(hù)主動化，針對外部合作平臺客訴系統(tǒng)互相隔離的痛點，江蘇銀行主動貫通多方客服業(yè)務(wù)系統(tǒng)，在業(yè)內(nèi)首家實現(xiàn)平臺熱線實時互轉(zhuǎn)功能，極大提升客戶服務(wù)效率。在支持抗疫紓困助民方面，江蘇銀行針對受疫情原因短期內(nèi)要求延期、未逾期但長期還款困難等客戶訴求，及時出臺協(xié)商還款方案，在合法合規(guī)前提下，采取貸款展期、停催延期還款等舉措，為客戶排憂解難。截至6月末，江蘇銀行已為受疫情影響的信用卡客戶辦理了延期還款近5500萬元。同時，響應(yīng)國家政策號召，信用卡主動減費讓利近800萬元。
江蘇銀行消費金融與信用卡中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該行將不折不扣落實好銀保監(jiān)會的各項工作部署，履行好金融企業(yè)社會責(zé)任，全面落實好通知各項要求，不斷強化金融消費者權(quán)益保護(hù)，推動信用卡行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
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