山東省銀行業(yè)協(xié)會到齊商銀行調(diào)研“適老化”工作

　　為深入了解銀行機構適老化服務及糾紛化解相關工作開展情況，8月3日，山東省銀行業(yè)協(xié)會副秘書長崔勇一行到齊商銀行對“適老化”工作開展情況進行調(diào)研座談。齊商銀行黨委委員魏會敏等相關人員參加座談會。

　　調(diào)研中，省市銀行業(yè)協(xié)會相關領導實地參觀了齊商銀行淄博支行營業(yè)部關于適老化服務的建設情況。工作人員對網(wǎng)點配備的老年人“綠色通道”、老年人專用窗口、愛心座椅，老花鏡、便民醫(yī)藥箱、輪椅、助行器、應急按鈕等便民設施進行現(xiàn)場講解展示，并詳細介紹了針對老年群體所提供的“一對一”服務、上門服務、智能服務以及豐富多樣的廳堂活動，從多角度綜合展現(xiàn)了齊商銀行關于“適老化”的特色服務，得到了省市銀行業(yè)協(xié)會的肯定。

　　座談中，齊商銀行工作人員對照《銀行業(yè)適老化示范營業(yè)網(wǎng)點服務規(guī)范（修訂稿）》，結合實際工作，逐條進行匯報并提出合理化建議。山東省銀行業(yè)協(xié)會對齊商銀行的適老化服務開展工作給予了肯定，并對下一步的工作提出了更高的要求。齊商銀行表示將從思想上高度重視老年群體服務，將客戶視為親人一樣對待，營造尊老敬老、愛老適老的良好氛圍，積極創(chuàng)新適老金融服務，做實做細網(wǎng)點老年群體各項工作，為老年客戶支付服務提供便利。

　　下一步，齊商銀行將積極打造有溫度的“適老化”金融服務，持續(xù)關注老年客戶金融需求，不斷優(yōu)化適老服務流程、完善適老服務設施，為老年客戶群體提供更規(guī)范、高效、優(yōu)質的服務體驗。（朱文佳 袁航）

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