農(nóng)發(fā)行平度市支行：用優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造有情銀行

農(nóng)發(fā)行平度市支行牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,圍繞“增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)能力、提高服務(wù)效率”的目標(biāo),全力服務(wù)國家戰(zhàn)略和“三農(nóng)”需求的做法與成效,努力做到知客戶所需,解客戶所急,以實(shí)際行動(dòng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)踐行和詮釋了“傾心為農(nóng)、客戶至上、協(xié)力高效”的農(nóng)發(fā)行服務(wù)文化理念。截至2022年10月末,各項(xiàng)貸款余額73.46億元,各項(xiàng)存款余額22.24億元,連續(xù)十一年保持貸款零不良記錄。

上門服務(wù)解難題

“沒想到這樣惡劣的天氣你們還能前來,真是幫了我們大忙!”看到冒著寒風(fēng)上門辦理業(yè)務(wù)的農(nóng)發(fā)行工作人員,平度城投公司融資經(jīng)理王琛驚喜地說。

2021年12月的一天,平度剛剛下過一場(chǎng)大雪,濕滑的路面讓出行變得尤其困難,此時(shí)支行接到城投公司的求助。為讓拆遷安置的老百姓(603883)早日住上新房,該公司在支行辦理了安置區(qū)建設(shè)項(xiàng)目貸款,為保證該項(xiàng)目資金專款專用,公司需前來辦理3個(gè)專項(xiàng)賬戶用于結(jié)算有關(guān)資金,但由于人手不足,公司難以派人前往支行辦理開戶業(yè)務(wù)。

接到電話后,支行迅速安排兩名工作人員驅(qū)車前往城投公司,在確認(rèn)資料完備后現(xiàn)場(chǎng)為客戶辦理了開戶業(yè)務(wù),解決了客戶的燃眉之急,保障了安置房建設(shè)項(xiàng)目貸款順利投放。截至目前,支行累計(jì)向該安置區(qū)建設(shè)項(xiàng)目投放貸款2億元,有力保障了項(xiàng)目建設(shè)資金需求。

支行堅(jiān)持以服務(wù)為基礎(chǔ)、以服務(wù)為生存、以服務(wù)求發(fā)展注重發(fā)揮政策性銀行的職能作用,圍繞助力鄉(xiāng)村振興,結(jié)合業(yè)務(wù)職能和企業(yè)實(shí)際需求,全力保障金融服務(wù)的正常開展,讓客戶時(shí)刻能感受到農(nóng)發(fā)行的“溫度”,在合規(guī)前提下不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,提供人性化服務(wù),滿足客戶需求。

微笑服務(wù)暖人心

“微笑服務(wù)是服務(wù)群眾的一種態(tài)度。每位員工都應(yīng)該換位思考,如何才能讓客戶享受到更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”

支行開展“優(yōu)化服務(wù)、提質(zhì)增效”主題大討論,集思廣益,開門問策,員工們提出了制作業(yè)務(wù)明白書、上門服務(wù)、微笑服務(wù)、學(xué)習(xí)商業(yè)銀行經(jīng)驗(yàn)等多條意見建議。一條條切實(shí)可行的意見被“打撈”起來,逐一進(jìn)行落實(shí)。于是,柜臺(tái)旁有了專供客戶使用的飲水機(jī),營(yíng)業(yè)大廳的綠植全部換新,宣傳資料規(guī)范統(tǒng)一管理,門楣定時(shí)清洗,軟硬件服務(wù)環(huán)境得到明顯提升。而微笑服務(wù)更是滲透到業(yè)務(wù)辦理的每個(gè)細(xì)節(jié),變成了員工的一種習(xí)慣,用文明的語言、溫和的態(tài)度、親切的笑容來接待每一位客戶,讓客戶感受到真心真情。

王君儀,是支行一名90后綜合柜員,也是支行“微笑服務(wù)”形象代表。她對(duì)客戶服務(wù)周到、關(guān)懷備至,做到服務(wù)事事盡心,讓客戶時(shí)時(shí)放心,用自己的“微笑指數(shù)”換來客戶的“滿意指數(shù)”。她深知“速度、溫度、深度”的分量,工作中及時(shí)學(xué)習(xí),掌握業(yè)務(wù)要點(diǎn),用專業(yè)換得客戶滿意,用真心獲得客戶信任,用真誠拉近客戶距離,贏得客戶的一致好評(píng)。

在服務(wù)鄉(xiāng)村振興的道路上,支行用微笑搭建起為民服務(wù)連心橋,也拉近了與客戶心與心的距離,真心“歡迎您下次光臨”,真正打造出了“速度銀行”、“溫度銀行”和“深度銀行”。

真誠服務(wù)促發(fā)展

在支持農(nóng)民增收、保障農(nóng)民權(quán)益的“長(zhǎng)征路”上,支行始終鍥而不舍、步履不停。

支行在得知貸款支持項(xiàng)目的施工單位有開設(shè)農(nóng)民工工資專用賬戶的業(yè)務(wù)需求后,行長(zhǎng)帶隊(duì)上門拜訪,就專戶開立相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行洽談,全力營(yíng)銷。企業(yè)被支行誠懇的服務(wù)態(tài)度所打動(dòng),同意在農(nóng)發(fā)行開立農(nóng)民工工資專戶和農(nóng)民工工資保證金專戶,實(shí)現(xiàn)了支行該項(xiàng)業(yè)務(wù)零的突破。截至目前,支行累計(jì)營(yíng)銷農(nóng)民工工資專戶2個(gè),共發(fā)放農(nóng)民工工資30.79萬元;累計(jì)營(yíng)銷農(nóng)民工工資保證金專戶11個(gè),共存入保證金619.05萬元。

細(xì)微之處顯真情,真誠服務(wù)贏信任。支行用真誠服務(wù)打動(dòng)客戶,在支農(nóng)資金籌集、項(xiàng)目營(yíng)銷等工作中爭(zhēng)得了主動(dòng),贏得了先機(jī)。2021年以來,該行累計(jì)獲批中長(zhǎng)期貸款項(xiàng)目11個(gè),審批金額45.58億元,累放中長(zhǎng)期貸款32.37億元,支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園、全域土地綜合整治、片區(qū)改造等多個(gè)領(lǐng)域,該行也被當(dāng)?shù)卣�府授予“支持平度發(fā)展先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號(hào)。

植根農(nóng)村沃土,耕耘美麗中國。平度市支行緊跟黨中央決策部署和上級(jí)行工作要求,不斷加大金融服務(wù)力度,充分發(fā)揮政策性金融當(dāng)先導(dǎo)、補(bǔ)短板、逆周期作用,勇?lián)�使命、奮發(fā)前行,有效促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)繁榮,助推農(nóng)民增收,不斷為建設(shè)農(nóng)業(yè)強(qiáng)國、全面實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村振興貢獻(xiàn)金融力量。(劉曉培、謝中岳)