2022年，中國共產(chǎn)黨第二十次全國代表大會在北京順利召開。黨的二十大報告為中國未來發(fā)展指明了方向，報告精神更是明確指出黨的十八大以來的十年，是偉大變革的十年。興業(yè)銀行(601166)信用卡深度參與其中，躬逢盛世、與有榮焉。
如今，新的一年已經(jīng)來臨，新的考卷已然展開。在迎難而上必須準(zhǔn)確識變、科學(xué)應(yīng)變、主動求變的同時，如何堅定信念、多措并舉開拓消費場景、增加優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)供給，持續(xù)增強消費對經(jīng)濟增長的拉動作用，才是信用卡行業(yè)面臨的思考題。
而我們，已經(jīng)出發(fā)。
堅持黨建引領(lǐng)，與時代同頻共振
去年12月中旬，中央經(jīng)濟工作會議在北京舉行。會議指出，2023年經(jīng)濟工作千頭萬緒，要從戰(zhàn)略全局出發(fā)，從改善社會心理預(yù)期、提振發(fā)展信心入手，綱舉目張做好工作。其第一要點，便是著力擴大國內(nèi)需求，把恢復(fù)和擴大消費擺在優(yōu)先位置，增強消費能力，改善消費條件，創(chuàng)新消費場景。
興業(yè)銀行信用卡深知肩負(fù)重要使命，多年來始終堅持黨建引領(lǐng)促發(fā)展，堅定履行金融服務(wù)百姓民生的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。對內(nèi)從體制建設(shè)入手，提升站位格局。一是組織全機構(gòu)深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神，堅持“以人民為中心”的思想。落實總行“1234”戰(zhàn)略和“四穩(wěn)四進”策略，鞏固基本盤，布局新賽道，做實普惠金融。二是堅持系統(tǒng)思維，融入總行，服務(wù)分行，積極探索公私一體化經(jīng)營，服務(wù)興業(yè)銀行高質(zhì)量發(fā)展大局。三是加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，聚焦人財物關(guān)鍵崗位和重點環(huán)節(jié)，推動黨委主體責(zé)任和紀(jì)委監(jiān)督責(zé)任貫通協(xié)同、形成合力。
對外方面，興業(yè)銀行信用卡積極響應(yīng)國家號召，聚焦抗疫紓困、綠色金融等眾多國家政策方針。在去年疫情集中爆發(fā)期間，迅速出臺一系列紓困解難舉措，用實際行動與廣大客戶和合作商戶一起同心抗疫。對受疫情影響出現(xiàn)現(xiàn)金流緊張的客戶給予一定還款寬限，維護客戶的還款意愿，體現(xiàn)普惠金融的“溫度”。在此基礎(chǔ)上，興業(yè)銀行信用卡還不忘服務(wù)民生，助力拉動內(nèi)需，在官方App“興業(yè)生活”的“本地優(yōu)惠”板塊對客戶定期推出“半價優(yōu)惠券”活動，對商戶持續(xù)推行“四免”政策，即：免入駐手續(xù)費、免系統(tǒng)使用費、免買單手續(xù)費、免宣傳引流費，在特殊時期為商戶解決實際困難、共克時艱。
綠色金融方面，2021年10月，《中共中央國務(wù)院關(guān)于完整準(zhǔn)確全面貫徹新發(fā)展理念做好碳達峰碳中和工作的意見》提出，推廣節(jié)能低碳型交通工具，積極引導(dǎo)低碳出行。興業(yè)銀行信用卡聞令而動，在短時間內(nèi)迅速打開新能源汽車金融服務(wù)局面，目前業(yè)務(wù)已遍及全國44家分行，覆蓋百余座大中型城市，千余家品牌門店。此外，結(jié)合新能源汽車品牌高速發(fā)展的主流趨勢，興業(yè)銀行信用卡還大力拓展優(yōu)質(zhì)新能源汽車總對總合作，在原有愛馳、蔚來、吉利新能源、奇瑞新能源等品牌合作基礎(chǔ)上，成功簽約極氪、高合、嵐圖三大品牌，為新一年的厚積薄發(fā)打下堅實基礎(chǔ)。而與時代同頻共振的優(yōu)勢也令興業(yè)銀行信用卡在去年交出了一張不錯的成績單：截至2022年10月，興業(yè)銀行信用卡汽車分期當(dāng)年新增放款同比增長364%，憑借這一突出業(yè)績，興業(yè)銀行信用卡榮膺《21世紀(jì)經(jīng)濟報道》“2022 最佳汽車信用卡分期服務(wù)銀行”獎項。
堅守服務(wù)初心，與客戶同心共鳴
作為服務(wù)民生的重要金融支付產(chǎn)品，興業(yè)銀行信用卡對消費市場變化反應(yīng)靈敏。所謂“春江水暖鴨先知”，熟識“水性”才能在信用卡市場游刃有余。隨著去年年底疫情政策陸續(xù)開放，消費回暖已有跡可循。興業(yè)銀行信用卡提前下好“先手棋”，通過聚焦服務(wù)“溫度”，提升活動“力度”，優(yōu)化體驗“速度”，增強消費“熱度”，于去年重啟消費市場復(fù)蘇計劃，提振人間煙火氣。追溯其根本，則源于和客戶的同心共鳴。
首先是消費場景搭建。去年以來，以市集、露營為代表的新型消費場景加速涌現(xiàn)，再度提振了人們的消費熱情。而消費熱點的不斷更新，也激發(fā)了市場試圖通過積極打造消費新場景，促進消費快速復(fù)蘇的深層次愿景。興業(yè)銀行信用卡應(yīng)時應(yīng)勢，著力加強用卡促動，從洞察市場所求與客戶所需等多維度切入，數(shù)管齊下，加速盤活產(chǎn)品業(yè)務(wù)場景。一是通過“活力6積分”活動陸續(xù)推進與餓了么、淘寶天貓、云閃付等頭部平臺針對高頻場景的營銷合作。二是擦亮“綠色銀行”名片，結(jié)合普惠特色，打造綠色消費立體版圖，在低碳騎行、活力運動、綠色商品售賣等方面實現(xiàn)多點開花。三是完善用卡場景生態(tài)，豐富“興業(yè)生活”App“本地優(yōu)惠”板塊商戶活動權(quán)益，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)頭部App的新業(yè)態(tài)和新模式，打造“吃喝玩樂行”全覆蓋的一站式金融消費平臺。
其次是優(yōu)化客群體驗。眾所周知，年輕客群是信用卡市場的主力軍，目前網(wǎng)絡(luò)上對新中產(chǎn)、Z世代、新市民群體的畫像描述，其核心特征正是“年輕”。興業(yè)銀行信用卡通過洞悉年輕客群“互聯(lián)網(wǎng)原住民”的特點，聚力打造申卡、用卡全流程線上化的系列產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，而針對新市民客群，則通過“吃喝行游購娛健”優(yōu)惠活動提升該部分客群在新城市(300778)的歸屬感、獲得感和幸福感。值得一提的是，在對年輕客群不斷洞察、調(diào)研和分析中，興業(yè)銀行信用卡還摸索出一套全新的產(chǎn)品業(yè)務(wù)邏輯體系，通過對活動內(nèi)容的快速更新迭代，打造一系列集普惠、趣味、新鮮的活動主題，來達到年輕人所追求的“即時滿足”和“社交剛需”，從而實現(xiàn)興業(yè)銀行信用卡的“破次元”。
最后是做好增值服務(wù)。多年來，興業(yè)銀行始終踐行“小積分大公益”理念，通過對客戶參與“雙碳”“鄉(xiāng)村振興”等國家戰(zhàn)略的需求洞察，將綠色金融植入公益領(lǐng)域，發(fā)起“愛‘興’積分——免費午餐基金公募計劃和騰格里沙漠鎖邊林計劃”。即持卡人向指定項目每捐出1000信用卡積分，興業(yè)銀行信用卡即捐贈1元用于定向公益項目。截至目前，興業(yè)銀行信用卡已累計向“免費午餐”項目捐贈善款3260563元，向“騰格里沙漠鎖邊林”項目捐贈善款654897元，其中，按照鎖邊林計劃10元每棵樹的標(biāo)準(zhǔn)，合計可種植65490棵樹，相當(dāng)于擴大鎖邊林面積1274畝，大小約為119個標(biāo)準(zhǔn)足球場的面積。
堅定數(shù)字改革，與發(fā)展同向共進
2022年新冠疫情反復(fù)，不少傳統(tǒng)消費場景受阻，消費市場承壓較大，這也對信用卡實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展提出更高要求，督促信用卡必須進一步創(chuàng)新消費業(yè)態(tài)和模式，尤其是急需加快線上線下的有機融合，擴大升級智慧型消費渠道，通過數(shù)字賦能、跨界融合等方式打造消費新場景，激發(fā)消費新活力。
去年7月，興業(yè)銀行信用卡官方App“好興動”正式更名為“興業(yè)生活”，全面融入總行“1+5+N”品牌體系，對數(shù)字化平臺的經(jīng)營思路、發(fā)展路徑、技術(shù)體系、運營體系進行整體升級，重塑品牌價值。這一里程碑事件背后的意義不僅在于平臺本身戰(zhàn)略高度的提升，數(shù)字化轉(zhuǎn)型有了明確的抓手，更重要的是，它實現(xiàn)了與總行手機銀行、錢大掌柜、銀銀平臺等線上兄弟品牌間的互聯(lián)互通，實現(xiàn)集團內(nèi)的流量循環(huán)和整合營銷。通過數(shù)字驅(qū)動，引入金融活水，信用卡徹底打破生活場景閉環(huán)，實現(xiàn)了為客戶提供綜合化、一站式線上服務(wù)體驗的目標(biāo)。這一突破也為“興業(yè)生活”帶來了更大的流量，截至2022年12月底，“興業(yè)生活”注冊用戶數(shù)已突破3700萬，月均活躍客戶數(shù)同比增長29%。
興業(yè)銀行信用卡去年在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的成績遠不止于此。在“興業(yè)生活”升級煥新的同時，還同步完成了數(shù)據(jù)集市、“興司南”等重要系統(tǒng)升級以及“一號工程”創(chuàng)新數(shù)字化營銷工具項目建設(shè)。而數(shù)字化動作頻出的目標(biāo)，正是為了實現(xiàn)全行流量的“破壁”，通過加強數(shù)據(jù)治理、統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，打通數(shù)據(jù)豎井，向總分行共享信用卡數(shù)據(jù)，促進兩卡聯(lián)動、公私聯(lián)動經(jīng)營，將全行“一盤棋”的概念貫徹到底，為高質(zhì)量發(fā)展提供不竭動力。
如今，2022年已經(jīng)過去，2023年也預(yù)示著信用卡市場將進入一個更為嚴(yán)峻的博弈賽道。綜合中央經(jīng)濟工作會議精神及去年國務(wù)院辦公廳發(fā)布的《關(guān)于進一步釋放消費潛力促進消費持續(xù)恢復(fù)的意見》，從提振消費的重要使命來看，興業(yè)銀行信用卡主要還需從以下三點來切入。
從消費內(nèi)容看，要積極推進消費體驗提質(zhì)升級，重點抓好大宗產(chǎn)品消費，尤其是新能源汽車優(yōu)惠政策的細化落地，進一步在綠色消費領(lǐng)域開疆辟土，實現(xiàn)綠色健康生活全覆蓋。
從消費渠道看，要全面打通線上線下壁壘，在立足服務(wù)民生，踐行普惠金融的基礎(chǔ)上，聚焦數(shù)字化轉(zhuǎn)型，逐步完成“興業(yè)生活”更新迭代工作，在功能和內(nèi)容上與互聯(lián)網(wǎng)頭部平臺看齊。
從消費環(huán)境上，要全力營造安全放心誠信的消費環(huán)境。在促進消費者“能消費”“愿消費”“敢消費”上下功夫，強調(diào)消保、合規(guī)雙前置，加大消費者權(quán)益保護力度，打造更為順心順意的安全用卡環(huán)境。
2022年浪潮奔涌間，中國經(jīng)濟大船駛過極不平凡的航程。2023年，世界之變、時代之變、歷史之變正以前所未有的方式展開。新的起點，新的奮斗，已經(jīng)躍然眼前。興業(yè)銀行信用卡祝所有持卡人在新的一年身體健康、萬事如意，也期待在新的一年攜手開創(chuàng)美好的幸福生活。
我們乘風(fēng)破浪，一起出發(fā)。
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