隨著科技對全行業(yè)的深入滲透，金融業(yè)數字化正從多點突破邁入深化發(fā)展的新階段。其中，作為與用戶緊密相連的在線平臺，手機銀行常常會經歷一系列升級換代的過程，將銀行服務客戶、提高效率的目標體現到極致。
近日，在中國金融認證中心（CFCA）、數字金融聯合宣傳年、中國電子銀行網主辦的“第六屆數字金融創(chuàng)新大賽”中，備受業(yè)界關注的“2023數字金融創(chuàng)新先鋒榜”揭曉，恒豐銀行榮獲手機銀行數字營銷金獎、移動智能創(chuàng)新獎兩項榮譽，展現出亮眼的數字化運營能力和產品功能體系建設能力。
深耕數字運營 效能大幅提升
近年來，大數據、區(qū)塊鏈、云計算、人工智能等數字科技的發(fā)展帶動了金融科技創(chuàng)新。金融服務逐漸集數字化、智能化、網絡化和移動化為一體，整體效能大幅提升。受數字化轉型驅動，我國銀行單位時間內業(yè)務完成量得以快速上升，投資理財產品實現精準營銷，與各行業(yè)互聯互通、信息共享也帶來了盈利能力和風控能力的大幅增長。
在此背景下，恒豐銀行加快數字化的腳步，2021年10月發(fā)布“建設一流數字化敏捷銀行”新戰(zhàn)略，明確了未來五年乃至到2035年全面推進數字化轉型的時間表與路線圖。去年6月，恒豐銀行成立數據資源部，從組織架構層面推動金融業(yè)務數字化轉型。以數字化作為核心生產力，恒豐銀行推出名為“恒心工程”的新一代核心系統，助力IT系統實現從“部門級”向“企業(yè)級”轉變。
在數智化運營方面，恒豐銀行建立起涵蓋13.96萬項的數據字典、近萬條數據質量檢核標準體系，推進“一數一源一標準”，全行數據質量、數據易用性和安全性大幅提升，數據分析應用能力進一步提高。
手機銀行作為銀行重要的線上服務渠道，承載著業(yè)務辦理、客戶服務、營銷宣傳等多重功能，是面向客戶的一站式綜合金融服務平臺和數字化營銷能力支撐平臺，也是金融與科技融合的重要產物之一。
結合業(yè)務發(fā)展要求，恒豐手機銀行持續(xù)優(yōu)化、完善五大類產品和功能，形成財富板塊、私行專區(qū)、信用卡、小微貸款等幾大功能板塊，2022年共計完成手機銀行重點需求開發(fā)27項，優(yōu)化迭代21次，修復手系統功能點196個，平臺體系化建設進步明顯，功能開發(fā)穩(wěn)步進行。
以技術服務感知 優(yōu)化客戶體驗
隨著金融業(yè)轉型發(fā)展步伐加快，銀行自身對信息技術、數字技術依賴程度越來越高，只有把科技創(chuàng)新擺在重要位置，才能在數字經濟時代掌握發(fā)展的主動權，而技術的重要應用目標是優(yōu)化客戶的使用體驗。
基于此，恒豐銀行的研發(fā)團隊不斷創(chuàng)新，采用較為先進的mPaaS架構，將生物識別、AI智能、大數據等創(chuàng)新技術在手機銀行上進行應用，為零售業(yè)務發(fā)展提供強大的科技支撐。
近日，恒豐手機銀行更新上線了一系列功能，業(yè)務便捷度和舒適度再次提升一個臺階。
�。ㄒ唬┝鞒虄�(yōu)化方面
新的app上線了更便利的理財、基金功能。理財產品支持查詢過往業(yè)績數據和剩余可售額度，豐富了各類產品展示的交易規(guī)則信息，為客戶理財投資決策提供更全面的數據支撐�；甬a品支持靈活篩選、多維度詳情、定投計算器等，讓客戶享受到更為智能化的交易體驗。
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新版手機銀行為客戶打造專屬私人銀行管家，客戶能獲得專業(yè)化的資產配置與財富管理、保障與傳承服務。平臺上新了私人銀行智能雙錄功能，實現產品銷售全線上化，客戶可隨時隨地自助購買私行產品。
�。ㄈ┊a品功能方面
恒豐手機銀行新增了存款部分提前支取功能，滿足客戶提取緊急資金的需求。同時，支持在線開通II類戶并線上購買存款、理財等產品，讓客戶的交易更為便捷。
人工智能是近年發(fā)展較快、實用性極強的前沿技術之一。恒豐銀行借助人工智能技術打造出新一代客服系統，推出智能文字和語音服務，可以快速完成客戶問題咨詢和業(yè)務操作，形成“服務+運營+經營”三位一體的智能化、全渠道作業(yè)與管理模式，大幅提升了業(yè)務完成效率和客戶滿意度。
完善線上體系 提升營銷能力
恒豐銀行借助手機銀行這一線上平臺，持續(xù)提升營銷能力。
在營銷體系建設方面，打造線上渠道協同運營體系，手機銀行、個人網銀作為線上渠道的“主動脈”，承接獲客活客及價值提升的主要職能；微信銀行、微信小程序作為線上渠道的“毛細血管”，承接獲客導流、營銷宣傳和輕金融輸出。兩者功能互補、彼此支持，構成了恒豐銀行線上獲客體系的支柱。
恒豐銀行圍繞客戶旅程建設系統化運營體系，提升平臺客戶活躍度。以客戶旅程為主線，針對客戶關注、交易點，追索手機銀行功能及運營卡點，開展漏斗式分析，優(yōu)化交易流程，提升客戶使用體驗。
在金融科技日新月異的時代，恒豐銀行持續(xù)深化科技賦能與數據驅動，深挖金融場景創(chuàng)新應用，依托數據埋點，提升數據應用能力，逐步建立了多層次、特色化的線上金融服務體系，在服務實體經濟和百姓美好生活方面正不斷探索前行。
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