當下，中國經濟社會全面恢復常態(tài)化運行，金融市場也隨之平穩(wěn)向好發(fā)展，消費者權益保護工作的重要性日益凸顯。今年9月，國家金融監(jiān)督管理總局、中國人民銀行等機構聯合開展2023年“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動，要求各金融機構扎實做好金融教育宣傳，提升消費者金融服務獲得感和滿意度。
為切實提升社會公眾金融素養(yǎng)，有效防范化解金融風險，營造和諧健康金融環(huán)境，興業(yè)銀行信用卡深入落實“金融為民”理念，將保護消費者合法權益融入業(yè)務發(fā)展方向中，貫徹在日常服務工作內。通過持續(xù)開展減費讓利、完善風險管控體系、強化重點人群宣教等舉措，將傳遞消保理念與為民辦實事相結合，著力提振金融消費信心，穩(wěn)步推動消保服務高質量、高水平發(fā)展。
辦實事：減費讓利有力度，惠及民生有溫度
興業(yè)銀行信用卡堅持“以人民為中心”的發(fā)展理念，探尋民眾訴求，傾聽群眾心聲，秉持“應降盡降、應免盡免”的原則，將減費讓利落到實處，最大限度讓利于民。
面向6900萬持卡客戶，興業(yè)銀行信用卡嚴格依照《中國銀保監(jiān)會關于規(guī)范銀行服務市場調節(jié)價管理的指導意見（銀保監(jiān)規(guī)〔2022〕2號）》的要求，在評估服務價格時，充分考慮業(yè)務模式調整、管理流程優(yōu)化、技術進步等因素帶來的經營效率提高和生產成本的降低，并據此設置科學合理的定價體系，主動取消信用卡紙質賬單補制手續(xù)費、信用卡調閱簽購單（副本）手續(xù)費這兩項收費項目，切實提升金融服務質效。
面對快速復蘇的線下商戶，興業(yè)銀行信用卡嚴格落實國家四部委減費讓利相關政策，對于線下中國銀聯的優(yōu)惠類商戶，持續(xù)執(zhí)行發(fā)卡行服務手續(xù)費7.8折的優(yōu)惠措施，切實減輕小微商戶資金流轉壓力。同時，重點關注懷揣創(chuàng)業(yè)夢想的微小型商戶群體，以興業(yè)生活App“本地優(yōu)惠”板塊為依托，出臺合作商戶的“四免”政策，即：免入駐手續(xù)費、免系統使用費、免買單手續(xù)費和免宣傳引流費，助力亟需金融支持的創(chuàng)業(yè)群體解決資金難題，幫助其在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。
新擔當：嚴厲打擊“黑灰產”，守護人民“錢袋子”
有效打擊黑灰色產業(yè)，既是保護金融市場行業(yè)秩序的必經之路，也是保護客戶個人利益的必要舉措。在“服務立行，消保先行”經營理念的引導下，興業(yè)銀行信用卡積極履行社會責任，有效整治、打擊“反催收”產業(yè)鏈。一方面，高度重視科普宣教，聚焦年輕人云集的社交平臺小紅書，通過“每日經濟新聞”“生活前沿”兩大賬號開展“打擊非法代理黑灰產，興業(yè)銀行信用卡在行動”消保主題宣傳，借助案例漫畫這一鮮活生動的傳播形式，提醒消費者注意保護個人信息，遠離非法黑灰產，增強公眾風險防范意識。另一方面，總分行聯動形成合力，精準打擊黑灰產傳播渠道，收集整理小紅書平臺“非法職業(yè)代理”賬號254個，借助官方渠道對相關黑灰產賬號執(zhí)行限流和封號處理，累計處置賬號172個，舉報成功率高達67.72%。
為應對不斷變化的外部風險環(huán)境，興業(yè)銀行信用卡技術升級與系統建設雙管齊下，進一步完善風險防控體系。一方面，積極構建遠程身份識別體系，目前已在總行及分行投訴處理端布設技術資源，輔助甄別客戶真實身份，為差異化投訴處理提供有力抓手。另一方面，加速推進消保中臺系統建設，通過消保中臺連接各常用業(yè)務系統，在確�？蛻粜畔踩那疤嵯�，向分行提供必要信息，賦能消保投訴處理工作。
全覆蓋：重點人群精細化，宣傳教育立體化
興業(yè)銀行信用卡將視線聚焦“一老一少一新”（即老年人、青少年、新市民）等重點人群，針對其金融知識的薄弱環(huán)節(jié)和金融需求，開展金融知識宣教活動，切實提升重點群體的金融參與感。首先，為更好守護老年客群的“養(yǎng)老錢”，興業(yè)銀行信用卡在官方微博和微信公眾號陸續(xù)發(fā)布《守護養(yǎng)老錢 幸福享晚年》等系列長圖文，詳細介紹針對老年群體的詐騙場景和套路，幫助老年人提高防詐反騙意識。其次，針對青少年等學生群體，注重寓教于樂，將金融知識與青少年校園生活有機結合，在自有平臺發(fā)布《防范非法校園貸》等長圖文，倡導適度消費、合理借貸，提升青少年金融安全意識和風險認知能力。最后，考慮到新市民群體金融知識獲取較為困難的情況，興業(yè)銀行信用卡積極開展新市民金融消保宣傳系列活動，依托官方微博與微信公眾號等渠道發(fā)布《用卡小貼士|請查收您的信用卡》等帖文，向新市民客群講解正確還款渠道與其他信用卡用卡常識，提升新市民金融知識水平，為新市民金融安全保駕護航。
在強化重點人群精準宣教的同時，興業(yè)銀行信用卡持續(xù)推進“總分聯動”，布局線下宣傳模式，打造多層次全方位立體化的金融教育宣傳新格局。如青島分行信用卡相關部門成立多支消保宣傳工作小分隊，進校園、做科普，為同學們講解基本的人民幣知識，詳細教育同學們正確識別假幣，普及謹防非法校園貸、識破電信詐騙等金融小知識，引導學生樹立正確的金融價值觀念。
未來，興業(yè)銀行信用卡將堅持金融消保常態(tài)化，持續(xù)依托技術硬實力與宣教軟實力，為民眾辦實事辦好事，加大黑灰產打擊力度，不斷完善全方位立體宣教體系，“線上+線下”多渠道長效化開展消費者權益保護宣傳教育系列活動，全面提升金融消保服務質效，推動金融市場和諧穩(wěn)定發(fā)展。
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