作為一家“有溫度”的銀行，興業(yè)銀行廈門分行始終堅持人民至上，以合規(guī)業(yè)務(wù)流程為方向，以增強客戶體驗為出發(fā)點，以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為落腳點，促進金融為民、金融惠民服務(wù)舉措的有效落實，秉持“以客戶為中心”“服務(wù)源自真誠”的理念，堅持“服務(wù)立行，消保先行”，深化全流程金融消費者權(quán)益保護體系建設(shè)，不斷推動消費者權(quán)益保護工作的創(chuàng)新、突破和升級。
堅持“以客戶為中心”和“服務(wù)立行，消保先行”的理念，近年來，興業(yè)銀行廈門分行在廈門市金融監(jiān)管機構(gòu)指導下，持續(xù)在消費者權(quán)益保護工作方面下功夫，在不斷提升內(nèi)部消費者權(quán)益保護管理水平的同時，開展了一系列新意十足、特色鮮明的宣傳教育活動，以多樣化、接地氣的形式幫助更多消費者提高金融素養(yǎng)和風險防范能力。
“消保工作無小事”，興業(yè)銀行廈門分行夯實消保主體責任，堅持合規(guī)經(jīng)營、誠信為本、服務(wù)至上，把確保群眾滿意當作消保工作的出發(fā)點和落腳點。一是“一把手”親自抓消保，貫徹落實監(jiān)管部門關(guān)于消保工作的各項要求，將消費者權(quán)益保護融入分行的戰(zhàn)略規(guī)劃、內(nèi)控合規(guī)和企業(yè)文化。二是構(gòu)建“大消�！惫ぷ鳈C制。明確分行消保工作協(xié)調(diào)合作機制，制定消保工作總體規(guī)劃，提高消保的執(zhí)行力。三是加強消保隊伍建設(shè)。在分行各部門、各支行配備了專兼職消保工作人員，定期開展消保服務(wù)內(nèi)訓師培訓，確保消費者權(quán)益保護工作的獨立性、權(quán)威性、專業(yè)性。
面對不同人群在信息獲取渠道、信息接收偏好上的差異，興業(yè)銀行廈門分行悉心洞察，結(jié)合公眾生活場景，將消費者權(quán)益保護工作與日常金融服務(wù)有機結(jié)合，并積極組織員工“走出去”，為各類人士開展差異化、有針對性的消費者權(quán)益保護宣傳。
針對老年群體，興業(yè)銀行廈門分行一方面積極創(chuàng)新網(wǎng)點適老化服務(wù)舉措，打造“安愉人生”養(yǎng)老金融品牌，連續(xù)多年開展“敬老月”活動，在敬老扶老、加強老年消費者權(quán)益保護的同時，幫助老年人提高防騙意識；針對青少年群體，該行與中小學、高校開展合作，為師生舉辦公開課、講座等，送金融知識進校園。此外，該行還借助政銀企對接會、業(yè)務(wù)宣講會、服務(wù)沙龍、上門辦理業(yè)務(wù)等契機，主動了解和關(guān)心企業(yè)金融服務(wù)需求，向企業(yè)科普各類消費者權(quán)益保護知識案例。
依托遍布島內(nèi)外的網(wǎng)點，該行在網(wǎng)點內(nèi)搭建了“興公益”惠民驛站，為各類有需要的社會公眾提供免費的臨時休息場所、便利服務(wù)及金融知識教育。
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