隨著老齡化成為世界趨勢，如何滿足不斷發(fā)展的老年需求，成為社會共同面對的問題。中央金融工作會議首次在中央會議提出做好“養(yǎng)老金融”這篇大文章，養(yǎng)老金融首次被列入國家金融的重點工作。
生活中我們不難發(fā)現(xiàn)，“銀發(fā)一族”在銀行辦理金融業(yè)務時，經(jīng)常會面臨不會使用智能化設備、不能準確理解復雜線上金融產(chǎn)品等“數(shù)字鴻溝”問題，當前銀行業(yè)的軟硬件適老化改造有時出現(xiàn)“面子”已改，“里子”待修的情況。近年來，興業(yè)銀行廈門分行結合新形勢、新要求，用心思考方法、活用科技手段，從老年群體辦理銀行業(yè)務的多重體驗和權益保障入手，把握服務細節(jié)，全力提升服務品質。
興業(yè)銀行廈門分行從滿足客戶需求的角度出發(fā)，優(yōu)化服務流程和內容，全面提升金融服務的“視、聽、觸”體驗，以更好地適應老年客戶的需求。在視覺體驗方面，推出了智能設備屏幕顯示時間延長、智能機具大字體版本，同時在流程和交互設計上更加注重老年客戶的感受，更好地適應他們的使用習慣；在聽覺體驗方面，對“95561”客服熱線進行了優(yōu)化，改進了互動式語音應答按鍵菜單，將老年客戶專用的菜單提前到了語音提示的初始階段，使得老年客戶能夠更清晰、更明確地獲取所需服務；在易用性方面，對手機銀行進行了適老化改造，提供了簡潔明了的頻道視圖，簡化了低風險業(yè)務的填單流程，并在手機銀行的生活商城中設立了專區(qū)，為老年客戶提供吃穿用行、鄉(xiāng)土特產(chǎn)等在內的全方位生活服務，真正使老年客戶享受到便捷的金融服務。
興業(yè)銀行廈門分行深入了解老年人群的金融需求，并致力于維護其合法權益。在產(chǎn)品方面，利用金融科技加強對老年客群的研究和分析，提供針對不同年齡、收入水平、職業(yè)、居住區(qū)域和家庭財產(chǎn)的老年客戶“一人一案”的金融產(chǎn)品和服務，確保每位客戶的需求都能得到精準滿足；在服務方面，不斷創(chuàng)新“金融+養(yǎng)老”服務模式，將適老化服務擴展到社區(qū)，并與衛(wèi)生醫(yī)療、法律咨詢、金融教育講座等服務相結合，全方位支持老年人安享舒適幸福的晚年生活；在安全方面，積極開展防詐騙教育、投資風險教育和個人隱私保護等活動，增強老年人的自我保護意識和風險防控能力，構建起保護老年客戶財產(chǎn)安全的堅實防線。
興業(yè)銀行廈門分行將主動化“國之大者”為“行之要務”，堅定金融的“人民性”立場，將科創(chuàng)金融與養(yǎng)老金融統(tǒng)籌協(xié)調，從適老服務的細微處著手，用心畫好“科技引領適老服務創(chuàng)新”的“工筆畫”，盡心繡出一朵充滿人文關懷的適老服務“向陽之花”。
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