據(jù)澎湃新聞消息，民營銀行湖南三湘銀行（下稱“三湘銀行”）5月31日公告稱，為更好地實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，現(xiàn)面向全國引入各類高級(jí)人才。其中，三湘銀行公開招聘5年及以上催收及相關(guān)行業(yè)管理或工作經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)催收管理人才和高級(jí)電催人才。
公告中，高級(jí)催收管理人才需要負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行催收管理制度和工作流程，督導(dǎo)逾期客戶催收工作，及時(shí)跟蹤后續(xù)情況，定期管理和分析催收數(shù)據(jù)，結(jié)合數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控、分析各部門催收情況，制定和調(diào)整催收策略，以及管理并輔導(dǎo)業(yè)務(wù)部門完成各階段的催收業(yè)績(jī)指標(biāo)。
高級(jí)電催人才要求負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行電催管理制度和工作流程,負(fù)責(zé)管理電催團(tuán)隊(duì)，對(duì)不同風(fēng)險(xiǎn)程度的逾期客戶催收工作進(jìn)行督導(dǎo)并及時(shí)跟蹤后續(xù)情況，同時(shí)定期對(duì)相關(guān)電催數(shù)據(jù)進(jìn)行管理和分析,結(jié)合報(bào)表數(shù)據(jù)，監(jiān)控、分析各部門催收情況，及時(shí)調(diào)整催收策略。
根據(jù)三湘銀行2023年業(yè)績(jī)報(bào)告，2023年該行增收不增利，實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入37.71億，同比增長8.05%，利潤總額3.09億，同比下降18.65%。截至2023年末，三湘銀行資產(chǎn)總額589.32億元，同比增長2.71%，各項(xiàng)貸款余額371.05億元，同比增長10.79%。
值得注意的是，資產(chǎn)質(zhì)量方面，2023年三湘銀行不良貸款余額6.50億元，較上年末增加1.37億元，不良貸款率1.75%，同比增加0.22個(gè)百分點(diǎn)，為開業(yè)以來最高。撥備覆蓋率154.08%，同比下降15.45個(gè)百分點(diǎn)；逾期貸款余額為13.41億元，較上年增加5.20億元，逾期貸款率為3.61%，較上年末上升1.16個(gè)百分點(diǎn)。
據(jù)官網(wǎng)，三湘銀行于2016年開業(yè)，由三一集團(tuán)、漢森制藥(002412)等9家湖南省內(nèi)知名民營企業(yè)共同發(fā)起設(shè)立，注冊(cè)資本金為30億元人民幣，是中國中部地區(qū)首家，同時(shí)也是全國第八家開業(yè)的民營銀行。
催收工作流程進(jìn)一步規(guī)范，催收監(jiān)管力度不斷加強(qiáng)
除三湘銀行外，近期微眾銀行、光大銀行(601818)等多家金融機(jī)構(gòu)也在擬招聘催收相關(guān)人才。
5月29日，微眾銀行發(fā)布的招聘信息顯示，擬招聘業(yè)務(wù)運(yùn)營支持崗（委外運(yùn)營）人才，負(fù)責(zé)委外催收機(jī)構(gòu)日常業(yè)績(jī)指標(biāo)及過程指標(biāo)監(jiān)控，為機(jī)構(gòu)督導(dǎo)提供現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營數(shù)據(jù)支持；負(fù)責(zé)委外催收作業(yè)、品質(zhì)合規(guī)性、催收強(qiáng)度的檢查監(jiān)測(cè)，確保委外催收機(jī)構(gòu)不良資產(chǎn)清收資源投入的及時(shí)性和有效性，促進(jìn)委外催收機(jī)構(gòu)效率提升；負(fù)責(zé)委外催收政策在催收機(jī)構(gòu)的執(zhí)行情況監(jiān)測(cè)，確保委外催收機(jī)構(gòu)充分了解作業(yè)政策，促進(jìn)業(yè)績(jī)提升；負(fù)責(zé)委外催收政策效果反饋并提出優(yōu)化建議；其他委外催收運(yùn)營相關(guān)事項(xiàng)管理。
6月3日，光大銀行發(fā)布的招聘公告顯示，零售與財(cái)富管理部客戶營運(yùn)中心-專屬運(yùn)營團(tuán)隊(duì)電話催收崗擬招聘3人，負(fù)責(zé)對(duì)分配的貸后賬戶進(jìn)行管理，對(duì)違約客戶及時(shí)進(jìn)行電話告知；了解客戶情況，登記客戶信息和還款信息；建立管理臺(tái)賬并及時(shí)跟進(jìn)并更新信息；協(xié)助進(jìn)行過程管理和賬戶數(shù)據(jù)的分析與總結(jié)，并總結(jié)提供風(fēng)險(xiǎn)策略的優(yōu)化建議；協(xié)助建立相關(guān)規(guī)章制度和流程規(guī)范。
對(duì)于近期多家銀行發(fā)布催收人才招聘信息，可追溯到5月15日中國互金協(xié)會(huì)發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)金融個(gè)人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信貸貸后催收風(fēng)控指引》。該指引進(jìn)一步規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)金融貸后催收業(yè)務(wù)，并從制度、組織人員、時(shí)間催收工具等各方面規(guī)范催收流程。
其中第六條規(guī)定，金融機(jī)構(gòu)和第三方催收機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)催收組織管理，明確具體負(fù)責(zé)催收業(yè)務(wù)的管理部門，指定一名高級(jí)管理人員負(fù)責(zé)管理相關(guān)工作，有條件的金融機(jī)構(gòu)可組建專門負(fù)責(zé)催收業(yè)務(wù)的部門。此外，還要求金融機(jī)構(gòu)應(yīng)通過官方網(wǎng)站等本機(jī)構(gòu)官方渠道統(tǒng)一公開委托的第三方催收機(jī)構(gòu)名稱、聯(lián)系方式等有關(guān)信息并及時(shí)更新。
據(jù)了解，銀行信用卡中心對(duì)于信用卡不良貸款的處置方式有，包括外包、訴訟、自催等不同的清收手段。其中訴訟的成本投入高過很少被采用，更多采取的是銀行自催和外包給合作機(jī)構(gòu)催收兩種方式。
為進(jìn)一步保護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，有關(guān)部門對(duì)委外催收監(jiān)管更加嚴(yán)格。例如今年1月，金融監(jiān)管總局浙江監(jiān)管局印發(fā)的《關(guān)于規(guī)范浙江轄內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)貸款催收工作的意見》，進(jìn)一步規(guī)范轄區(qū)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)貸款催收全流程管理。
金融機(jī)構(gòu)若將催收工作簡(jiǎn)單的交由外包催收機(jī)構(gòu)處理，不經(jīng)嚴(yán)格管理，一定程度上會(huì)給銀行帶來監(jiān)管處罰風(fēng)險(xiǎn)。今年年內(nèi)，國家金融監(jiān)督管理局就因外包催收相關(guān)問題開出兩張銀行罰單，合計(jì)罰款110萬元。
4月30日，興業(yè)銀行股份有限公司信用卡中心因?qū)ν獍呤諜C(jī)構(gòu)管理不嚴(yán)，被國家金融監(jiān)督管理總局上海監(jiān)管局責(zé)令改正，并處罰款40萬元。一名相關(guān)責(zé)任人被警告。
1月2日，國家金融監(jiān)督管理總局威海監(jiān)管分局行政處罰信息公開表顯示，威海藍(lán)海銀行股份有限公司因貸前調(diào)查不盡職、對(duì)合作機(jī)構(gòu)催收管理不到位，嚴(yán)重違反審慎經(jīng)營規(guī)則，被罰款70萬元。一名相關(guān)責(zé)任人被罰款5萬元。
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