7月23日正午時(shí)分，一位88歲高齡、行動(dòng)不便的香港籍居民黃女士，在其老伴黃叔叔的陪伴下，乘坐輪椅來到興業(yè)銀行廈門金湖支行。這一幕，迅速引起了支行廳堂員工的注意，一場溫馨細(xì)致的服務(wù)隨即展開。
保安“趙哥”見狀，立刻放下手中的工作，快步上前，用他那堅(jiān)實(shí)的雙手穩(wěn)穩(wěn)地接過輪椅的推手，小心翼翼地協(xié)助老人進(jìn)入大廳，每一個(gè)動(dòng)作都透露出對老人的尊重與關(guān)懷，為這場服務(wù)之旅奠定了溫暖的基調(diào)。
大堂陳經(jīng)理見狀，立即帶著溫柔的笑容迎上前來。了解到老人已在廈門生活多年，她立即用親切的閩南語詢問老人的需求。得知老人希望辦理“市民卡”業(yè)務(wù)后，陳經(jīng)理為老人遞上了一杯溫水并細(xì)心地協(xié)助老人完成紙質(zhì)填單。她耐心地解釋每一個(gè)步驟，確保老人能夠清晰理解并順利完成。
為了讓老人能夠更快捷地辦理業(yè)務(wù)，陳經(jīng)理為老人安排了愛心窗口優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。愛心窗口里的柜員小林早已準(zhǔn)備就緒。他全程耐心傾聽老人的需求，專注為老人辦理業(yè)務(wù)，無論是核對信息還是解答疑問，都顯得那么周到和細(xì)致。他的專業(yè)素養(yǎng)和溫暖服務(wù)贏得了老人的高度贊譽(yù)。
這次暖心的金融服務(wù)只是興業(yè)銀行廈門金湖支行日常繁忙工作中的一個(gè)縮影。支行全體員工始終牢記該行服務(wù)宗旨，將助老行動(dòng)落實(shí)落細(xì)落到位，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“真誠服務(wù)、相伴成長”，彰顯金融服務(wù)興業(yè)溫度。
為了全面提升金融服務(wù)適老化水平，興業(yè)銀行廈門分行不斷探索創(chuàng)新。該行制作了“分行優(yōu)化支付服務(wù)指引”手冊，確保適老化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化；在各網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)廳開通了老年人服務(wù)綠色通道，通過愛心窗口叫號支持老年客戶優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)；全面完成自助機(jī)具適老化改造，讓老年客戶能夠輕松使用智能機(jī)具；持續(xù)對網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行適老化改造，為老年客戶提供更加安全、便捷的服務(wù)環(huán)境。
此外，興業(yè)銀行廈門分行還采用特事特辦機(jī)制和流動(dòng)服務(wù)模式，為行動(dòng)不便的老年客戶提供上門服務(wù)和就近辦理賬戶業(yè)務(wù)的便利。該行還為老年客戶打造了“安愉人生”養(yǎng)老金融綜合服務(wù)方案和立體化安愉課堂體系，助力老年客戶老有所學(xué)、老有所樂。
未來，興業(yè)銀行廈門分行將不斷優(yōu)化支付服務(wù)、深化適老化服務(wù)舉措、提升服務(wù)質(zhì)效。該行將持續(xù)探索各場景優(yōu)化支付服務(wù)方案，為社會公眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的金融服務(wù)體驗(yàn)。讓金融的力量溫暖人心、讓服務(wù)的光芒照亮每一個(gè)角落。
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