興業(yè)銀行杭州分行陳翠翠：零售萬丈里，一磚一瓦皆根基

　　越努力越幸運，這句話在陳翠翠身上有了生動的實踐。今年，興業(yè)銀行溫州市中支行行長助理陳翠翠榮獲2024年杭州分行“興業(yè)工匠”榮譽稱號，這是她職業(yè)生涯中的又一個閃光時刻，此前，她已多次榮獲過總行青年崗位能手、工人先鋒號、私募銷售標(biāo)兵等榮譽。這些榮譽，皆是她在興業(yè)成長的烙印。

　　陳翠翠擁有超過14年的零售業(yè)務(wù)從業(yè)經(jīng)驗，從綜合柜員、理財經(jīng)理、私人銀行投顧、財富中心主任、到現(xiàn)在的支行行長助理崗位，她以“風(fēng)雨兼程，初心不改；砥礪前行，方得始終”的信念，在零售賽道上逐漸跑出了自己的風(fēng)采。

（著灰西裝為陳翠翠）

　　專業(yè)精進，勇奪“第一”

　　早起打開手機瀏覽財經(jīng)資訊是陳翠翠每天的習(xí)慣，“我們做零售金融，一定要對市場保持敏銳。這樣的敏銳度，建立在大量的信息基礎(chǔ)上�！标惔浯浔硎荆�這些財經(jīng)信息都會成為她為客戶制定個性化金融服務(wù)方案時的支撐。

　　正是源于自身扎實的專業(yè)基礎(chǔ)，和每日精進的學(xué)習(xí)態(tài)度，以及時刻思考的行動力，陳翠翠自身及她所帶領(lǐng)的團隊雙雙領(lǐng)軍興業(yè)銀行杭州分行轄內(nèi)財富復(fù)雜類產(chǎn)品銷量、另類資產(chǎn)銷量和權(quán)益基金銷量等，積極發(fā)揮了財富特色支行的先鋒模范作用。

　　2020年至2024年，陳翠翠帶領(lǐng)團隊創(chuàng)造了興業(yè)銀行私募產(chǎn)品及復(fù)雜產(chǎn)品銷售的全國性標(biāo)桿網(wǎng)點，對全行相關(guān)產(chǎn)品的推動具有創(chuàng)新意義。2020年9月，在靈均私募基金產(chǎn)品全國首發(fā)的時候，支行創(chuàng)造了網(wǎng)點單周銷量破億的成績；2021年9月，陳翠翠又組織建議客戶贖回靈均量化產(chǎn)品，最終大部分客戶贖回在產(chǎn)品凈值的最高點。在震蕩的資本市場中，陳翠翠以實際行動，贏得了客戶的信賴。

　　伴隨著良好的客戶盈利體驗，2022年，陳翠翠個人管戶金融資產(chǎn)達8.5億，所在網(wǎng)點零售金融資產(chǎn)規(guī)模突破50億、私行客戶數(shù)突破200戶，成為全省首個突破200戶私行客戶數(shù)的網(wǎng)點。而陳翠翠的“戰(zhàn)績”，還在不斷刷新。

（中間為陳翠翠）

　　2023年，陳翠翠積極響應(yīng)全行私募雪球結(jié)構(gòu)產(chǎn)品引入，承擔(dān)早期全國該策略產(chǎn)品募集成立的大部分資金貢獻，全年實現(xiàn)網(wǎng)點雪球結(jié)構(gòu)產(chǎn)品1.5億的銷量；2024年，她積極引導(dǎo)客戶配置添利金條產(chǎn)品，目前網(wǎng)點實現(xiàn)添利金條銷量超80公斤，單網(wǎng)點銷量全省第一。在零售金融的賽道上，陳翠翠一再領(lǐng)銜。

　　陳翠翠對市場的專研與把握，不僅為支行零售業(yè)務(wù)發(fā)展開創(chuàng)了一條專業(yè)致勝的差異化發(fā)展道路，更強化了網(wǎng)點零售金融資產(chǎn)規(guī)模發(fā)展的推動模式。“以客戶為中心”，在陳翠翠的工作中得到了有效的實踐。

　　細致入微，客戶至上

　　為進門的每位客戶提供一杯水、打造“周三客戶養(yǎng)生湯”、定期組織高端私享會……在陳翠翠“第一”的背后，是無數(shù)個走心的細節(jié)設(shè)置�！斑M了網(wǎng)點，就要讓客戶有賓至如歸的溫馨感。”細探陳翠翠的日常，傲人的業(yè)績背后，更多的是細致入微的服務(wù)。也正是這樣的服務(wù)，鋪就了她在零售賽道上不斷上揚的階梯。

（陳翠翠開展客戶活動）

　　對于基層金融人來說，2020年都是最難的時間之一。疫情面前，“服務(wù)”放到了第一位�！澳菚r候小區(qū)封閉管理，客戶很多方面的物資肯定是缺乏的�！标惔浯浠貞浀溃�“我們積極組織客戶經(jīng)理，每周給客戶送一些必需品，盡力去解決客戶當(dāng)下的困難�！碧厥鈺r期，一個口罩、一包蔬菜，都成了“雪中送炭”。支行的這一暖心舉動，讓客戶們銘刻心頭。這些熱切的行動，也在無形中增加客戶與支行的粘性。

　　作為支行的一份子，陳翠翠曾分別于2017年和2022年兩次牽頭組織溫州市中支行的網(wǎng)點搬遷、改造，并牽頭標(biāo)桿網(wǎng)點和星級網(wǎng)點的文明服務(wù)創(chuàng)評工作。從整個金融系統(tǒng)來看，網(wǎng)點是最小的單位，但從一個網(wǎng)點來看，它卻是鏈接居民最直接的“金融末梢”。“麻雀雖小五臟俱全”，每一次網(wǎng)點的搬遷與改造，陳翠翠都費盡心力。“選址、設(shè)計，后期施工都需要參與，那段時間我也不斷跟有經(jīng)驗的前輩請教，還是學(xué)到了很多東西�！标惔浯浔硎荆�“比如動線設(shè)計，每個網(wǎng)點的結(jié)構(gòu)都有差異，不可能照搬照抄，我們?nèi)绾卧O(shè)計出一個適合我們網(wǎng)點的、對于我們客戶來說最流暢的一個動線，這些都需要花費很多的精力和功夫去做�！�

　　功夫不負有心人，2017年，陳翠翠所在的溫州市中支行獲評中國銀行業(yè)協(xié)會四星級標(biāo)桿網(wǎng)點，成為興業(yè)銀行溫州分行首家星級標(biāo)桿網(wǎng)點。隨后，陳翠翠也獲得了自己應(yīng)得的榮譽：2021年，陳翠翠榮獲浙江省財貿(mào)系統(tǒng)“工人先鋒號”先進個人、“特色品牌服務(wù)員”殊榮。這些榮譽，持續(xù)激勵著陳翠翠與支行同頻共振，共同邁向更高的山峰。

　　打造團隊，攜手同行

　　匠心，是需要傳承的。陳翠翠也如是，縱然一個人可以走得很快，但她的選擇是，帶領(lǐng)一群人走得更遠。

　　2019年，陳翠翠便提出了“網(wǎng)點人人會銷售信托產(chǎn)品”的定位，建立了“傳幫帶”機制，實現(xiàn)了財富隊伍人均信托銷量超1億的員工產(chǎn)能。隨后，她又創(chuàng)設(shè)了晨會財經(jīng)員工輪流播報的形式，對財經(jīng)內(nèi)容設(shè)置了資訊、產(chǎn)品、客戶三位一體的要求，通過交互式學(xué)習(xí)，讓支行每位員工在耳濡目染的熏陶下學(xué)會日新月異的復(fù)雜類金融產(chǎn)品。

　　陳翠翠善于發(fā)現(xiàn)每位員工的閃光點，她會根據(jù)員工不同的性格安排不同類型的崗位�！盎ヂ�(lián)網(wǎng)有一個詞叫‘私域’，其實放到營銷工作中，我們每個人因為愛好不同，‘私域’圈子也是差別很大的，我希望我們每一位員工都能在自己擅長的圈子里，去服務(wù)好那一群以及這一條鏈上的客戶�！标惔浯浔硎荆�在日常工作中，她會全面了解員工的興趣愛好，并為不同愛好的員工匹配不同的拓客渠道，讓員工能充滿激情活力地去深耕自己的工作。

　　而這樣的“量身定制”，也適用在服務(wù)客戶的過程中。近幾年來，資本市場較為低迷，客戶售后服務(wù)的壓力在整個金融圈傳導(dǎo)。但陳翠翠所在的溫州市中支行的零售金融資產(chǎn)，卻仍保持著穩(wěn)中有增的發(fā)展態(tài)勢，團隊氛圍依然活躍且樂觀。這其中很大的原因在于，陳翠翠擅長堅持為客戶提供專業(yè)化、特色化的資產(chǎn)配置，并在這過程中，不斷積累和整理出一套強大的客戶維護體系。

　　“零售萬丈里，一磚一瓦皆根基�！标惔浯浔硎�，零售金融沒有坦途，每一份收獲都建立在背后“十分”的付出之上。“能獲得‘興業(yè)工匠’這份榮譽，讓我很感動，‘工匠’兩個字代表了我們對零售金融服務(wù)的精雕細琢，是對我過往工作的肯定，更是對我未來工作的鞭策�！�

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