進入興業(yè)銀行15年來，從大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理到部門總監(jiān)，每一個腳步都記錄著金益明的奮斗身影。秉承著“服務源自真誠、興業(yè)相伴成長”的理念，興業(yè)銀行嘉興分行金益明榮獲2024年興業(yè)銀行杭州分行“興業(yè)工匠”榮譽稱號。
在平凡的崗位上，金益明身體力行詮釋“工匠”精神，多年的奮斗，匯聚成一份服務客戶的“高分答卷”。金益明先后多次榮獲興業(yè)銀行杭州分行十佳財富中心主任、十佳金牌理財師及存款營銷精英，嘉興分行先進個人、優(yōu)秀行員等榮譽。
精益求精，苦練工匠本領
“為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務，首先自己要有扎實的基本功�！睘榫毦瓦^硬的業(yè)務本領，即使已是業(yè)務骨干，金益明仍認真對待行里每次安排的培訓與學習計劃，做好總結梳理，利用碎片化時間進行學習鞏固，憑著一股子執(zhí)著的鉆勁，她不斷提升自己的業(yè)務本領。
2021年，金益明參加杭州分行首屆金牌理財師大賽，3個月的較量，她在高手如云的初賽中脫穎而出，獲得直通決賽名額。在決賽中，她通過專業(yè)展示匯報資產(chǎn)配置成果及臨場發(fā)揮PK辯論環(huán)節(jié)，最終獲得“十佳金牌理財師”稱號。榮譽的背后，是金益明無數(shù)個挑燈夜戰(zhàn)準備的夜晚，是她無數(shù)次客戶走訪維護的沉淀。
成功總是青睞有準備的人。有了“臺下”的苦練，金益明的“臺上”時刻才能閃耀。2023年下半年的一個周五晚上，金益明已經(jīng)洗漱完畢準備休息，但客戶王先生的緊急來電，打破了她原本的節(jié)奏。
原來，王先生的銀行卡被凍結了，他急需到銀行拉流水證明，才能盡快到外地公安局辦理解凍手續(xù)。金益明接到電話后，迅速梳理了當下的情況：離王先生最近的海寧支行，周六是不營業(yè)的，若讓王先生前往自助機拉證明，速度和體驗都不如柜臺。于是，金益明當機立斷，及時向行領導匯報情況，申請第二天柜面協(xié)助辦理。想好預案后，她向王先生保證“明天您來我們海寧支行辦理吧，肯定順利完成任務。”
第二天，金益明起了個大早，來到海寧支行，和柜員一起等候客戶到來，并為他開設了綠色通道。這一次緊急行動，讓王先生對興業(yè)的服務十分滿意。
有了這一次接觸，第二次，王先生在使用網(wǎng)銀遇到問題時，立馬又找了金益明幫忙，她二話不說，立馬上門提供服務，當即就解決問題。
有了這兩次舒心的服務，王先生逐漸將自己在他行的資金轉到了興業(yè)銀行�！拔液髞聿胖溃跸壬瓉硎嵌嗉毅y行競爭的私行客戶。”金益明表示。把客戶的需求擺在第一位，“想客戶所想，急客戶所急”，金益明用行動贏得了客戶的信任，也收獲了自己的成績。
開拓創(chuàng)新，勇于“第一個吃螃蟹”
“在業(yè)務推進過程中，我總是做第一個吃螃蟹的人，但我也樂于做這樣的嘗試。能力是在不斷的犯錯中成長起來的，沒有做事的機會，哪來犯錯的成本�！彼眠@句話不斷鞭策自己，也身體力行地激勵著身邊同事。
金益明還記得疫情期間的一個年關，有一款個人理財產(chǎn)品提前發(fā)行，原本預約購買該產(chǎn)品的一名客戶回家過年了，無法前往網(wǎng)點辦理雙錄手續(xù)。但當時，總行開通了遠程雙錄業(yè)務，金益明想到，可以通過這一系統(tǒng)來解決時空問題。但是，當時還未有人嘗試成功過一筆，金益明決定試一試。
“出于對客戶的了解，我知道如果手續(xù)過于麻煩，她寧可不買，所以我必須提前走通流程、做好完全的準備�！苯鹨婷髡J真學習了疫情期間PAD微信遠程雙錄規(guī)則，并先和同事進行反復測試，在上傳視頻時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在技術問題，尋求總分行同事的幫助，經(jīng)過一天的反復測試最終成功。
有了第一天的測試，第二天，金益明主動聯(lián)系客戶，并通過遠程雙錄系統(tǒng)順利幫助客戶完成了認購。“操作很流暢，客戶也很滿意�！被貞涍@一次經(jīng)歷，金益明仍覺成就感十足。
敬業(yè)奉獻，凝聚團隊創(chuàng)佳績
在團隊中，金益明是沖在前面的人，也是愿意帶著大家一起沖的人。
在海寧支行擔任財富中心主任期間，金益明常常帶著團隊成員一起走訪客戶、破解業(yè)務難題。在網(wǎng)點內(nèi)，她也積極協(xié)調(diào)團隊成員組織好支行各項財富活動，在言傳身教中把經(jīng)驗傳授給團隊成員。尤其對于新員工，金益明總能成為一名貼心的“老師”�！拔覄倎碇袝r，金主任就會帶著我一起去走訪客戶，來回路上也會告訴我一些服務的要點。當我遇到業(yè)務操作上不懂的地方時，她也都耐心地指導我，對我?guī)椭艽��！焙幹幸幻麊T工表示。在她的帶領下，海寧支行財富團隊的成員們在嘉興分行條線綜合能力排名中均名列前茅。過去兩年，海寧支行榮獲了杭州分行2022年度零售財富銷售先鋒獎、儲蓄存款新增卓越獎、2023年度杭州分行儲蓄存款新增二等獎等榮譽。
2023年末，金益明從海寧支行財富中心主任調(diào)整為海寧支行業(yè)務三部總監(jiān)。新的崗位帶來新的挑戰(zhàn)�！耙郧拔业墓ぷ髦匦氖恰芽蛻粢M來’，現(xiàn)在的重心是‘我要走出去’，把服務送到市場、商場、工廠、企業(yè)，工作的方式方法和策略需要調(diào)整�！苯鹨婷鞅硎尽Ｐ聧徫�，新征程，“工匠”金益明新的鍛造之旅已在腳下延展。
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