為深入貫徹黨中央、國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)新時(shí)代老齡工作，發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)增進(jìn)老年人福祉的決策部署，近年來，上海農(nóng)商銀行全面推進(jìn)養(yǎng)老金融工作，創(chuàng)新構(gòu)建養(yǎng)老金融專業(yè)化服務(wù)體系，以進(jìn)一步提升金融服務(wù)適老化水平。
近日揭曉的“2025金融消保與服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀案例”名單中，上海農(nóng)商銀行“養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)機(jī)制”從200家機(jī)構(gòu)提交的超400個(gè)案例中脫穎而出，獲評適老化服務(wù)優(yōu)秀案例。
為更好地服務(wù)老年群體，上海農(nóng)商銀行結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)布局實(shí)際和老年客戶需求，打造“養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)”，從硬件設(shè)施和服務(wù)體系兩方面完善特色養(yǎng)老服務(wù)，不斷提升老年客戶的服務(wù)體驗(yàn)和生活品質(zhì)。
在硬件設(shè)施方面，上海農(nóng)商銀行不斷完善設(shè)施和服務(wù)，以全面提高網(wǎng)點(diǎn)的適老化服務(wù)能力。一是完善設(shè)施配置，網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置無障礙通行門、現(xiàn)金服務(wù)、愛心窗口、呼叫按鈴、安全抓桿、助力架、對客衛(wèi)生間等，改善老年人的辦事體驗(yàn)。二是提供10余項(xiàng)便民服務(wù)，配備了放大鏡、老花鏡、輪椅、拐杖、震動叫號等十多項(xiàng)便民設(shè)施，在客戶需要時(shí)能及時(shí)提供方便。三是設(shè)置健康與數(shù)字專區(qū)，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)配備血壓儀、血氧儀、公益健康咨詢設(shè)備，以及數(shù)字體驗(yàn)觸摸屏，解決老年人不會用、不敢用手機(jī)銀行的問題。四是設(shè)立安享小屋，結(jié)合區(qū)域情況與客群特點(diǎn)，打造不同主題特色的客戶活動專區(qū)，讓網(wǎng)點(diǎn)成為客戶休閑社交、信息分享和互動培訓(xùn)的共享空間。
在服務(wù)體系方面，上海農(nóng)商銀行立足老年人核心服務(wù)需求，打造“六�！狈⻊�(wù)體系，為老年客群提供有特色的網(wǎng)點(diǎn)專屬服務(wù)。通過培訓(xùn)專業(yè)的服務(wù)經(jīng)理，為老年客戶提供從進(jìn)入廳堂到離開的全流程服務(wù)，為其帶來安全貼心的服務(wù)環(huán)境。打造專屬的金融產(chǎn)品，為其遴選安享穩(wěn)健的養(yǎng)老系列產(chǎn)品，提供更專業(yè)的財(cái)富規(guī)劃建議，確保老年客戶資金安全與收益穩(wěn)健。打造專設(shè)的服務(wù)渠道，推出“安享版”手機(jī)銀行，多種適老化功能提升老年客戶使用體驗(yàn)；設(shè)置敬老人工服務(wù)專線，為行動不便的老年人提供上門服務(wù)。提供專享的配套權(quán)益，圍繞健康管理、數(shù)字跨越、便利出行、愛心通道、社區(qū)公益等五大類權(quán)益，提供貼合老年人生活需求的各項(xiàng)服務(wù)。打造專門的活動空間，在網(wǎng)點(diǎn)“安享小屋”內(nèi)，開展健康養(yǎng)生、手工制作、書畫歌舞、數(shù)字教學(xué)、金融知識普及等主題活動，豐富老年人的退休生活。制作專門的服務(wù)手冊，提供簡單易懂的養(yǎng)老金融服務(wù)手冊，涵蓋銀行常見問題解答、手機(jī)銀行使用指南、養(yǎng)老客戶權(quán)益、養(yǎng)老政策解讀等養(yǎng)老綜合知識，為老年人提供全面服務(wù)指引和解決方案。
截至2024年末，上海農(nóng)商銀行已在全市建成55家養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)，并將在兩年內(nèi)建設(shè)100家特色網(wǎng)點(diǎn)；同時(shí)，該行90%的網(wǎng)點(diǎn)都因地制宜推進(jìn)了適老化軟硬件配備和針對老年客群的專屬服務(wù)機(jī)制。這一融合了產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新與線上線下渠道創(chuàng)新的養(yǎng)老服務(wù)模式不斷完善，為行業(yè)的“養(yǎng)老金融”實(shí)踐提供借鑒,以金融力量不斷滿足老年群體對美好生活的向往和追求。
2024年，上海農(nóng)商銀行以良好的經(jīng)營水平和突出的綜合競爭力繼續(xù)保持市場品牌影響力，在中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布的“2024年中國銀行業(yè)100強(qiáng)榜單”中位列第23位；在中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布的2024年度商業(yè)銀行穩(wěn)健發(fā)展能力“陀螺”評價(jià)中連續(xù)四年蟬聯(lián)城區(qū)農(nóng)商銀行綜合評價(jià)第一；在英國《銀行家》雜志公布的“2024年全球銀行1000強(qiáng)”榜單中，上海農(nóng)商銀行位居全球銀行第128位。
本次優(yōu)秀案例的評選重點(diǎn)關(guān)注金融機(jī)構(gòu)在踐行金融工作中的政治性、人民性，發(fā)掘其在保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益、創(chuàng)新金融服務(wù)方面的生動實(shí)踐，以對行業(yè)內(nèi)高質(zhì)量發(fā)展提供借鑒意義。近年來，上海農(nóng)商銀行堅(jiān)持創(chuàng)新實(shí)踐，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，切實(shí)履行金融機(jī)構(gòu)主體責(zé)任，為促進(jìn)行業(yè)發(fā)展、助力人民美好生活貢獻(xiàn)力量。
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