近年來，興業(yè)銀行武漢分行積極踐行“金融為民、金融惠民”理念，通過一系列便民、高效、貼心的金融服務(wù)舉措，致力于提升消費者的金融知識水平，強(qiáng)化公眾金融安全意識，傳遞消費者權(quán)益保護(hù)的溫暖，弘揚金融正能量。
適老服務(wù)再升級
譜寫?zhàn)B老金融新篇章
在我國老齡化進(jìn)程加速的背景下，金融支持養(yǎng)老的重要性愈發(fā)凸顯。興業(yè)銀行武漢分行以“安愉人生”品牌為核心，構(gòu)建全面性、地域性、特色性的適老化服務(wù)體系。該體系涵蓋“養(yǎng)老智慧賬戶”一賬通、一站式“養(yǎng)老財富管理”、安愉卡、增值權(quán)益服務(wù)、養(yǎng)老金融規(guī)劃師、“安愉人生”俱樂部、“安愉課堂”及數(shù)字化陪伴平臺等，為老年群體提供溫馨、深入的金融服務(wù)，推動老年友好型金融環(huán)境建設(shè)。
“小張，你們銀行還有手工剪紙活動�。俊崩钅棠踢~入興業(yè)銀行武漢南湖建安街社區(qū)支行時不禁感嘆�！笆堑模A錦任阿姨巧手剪紙隊入駐我們養(yǎng)老金融服務(wù)站啦！”網(wǎng)點的養(yǎng)老金融服務(wù)專員張舒親切地回答。
針對老年客戶群體，該行堅持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新并重，持續(xù)推動網(wǎng)點設(shè)施和服務(wù)全面“適老化”升級。依托轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點及社區(qū)支行，特別打造“安愉人生”養(yǎng)老金融服務(wù)中心和服務(wù)站，不僅配備了完善的適老化設(shè)施，還創(chuàng)新性地推出金融教育漂流瓶，傳遞金融知識；同時引入非遺手工技藝與現(xiàn)代教育課程，豐富老年客戶的精神文化生活。該行轄內(nèi)41家網(wǎng)點已完成提檔升級，被興業(yè)銀行總行授予全國首批養(yǎng)老金融服務(wù)中心（站）。
此外，為提升廣大群眾特別是老年客戶現(xiàn)金支付便利性，興業(yè)銀行武漢分行在提供零錢包服務(wù)的基礎(chǔ)上，推出多元化零鈔服務(wù)�？蛻羟巴W(wǎng)點即可享受無需排隊、無需叫號、無需登記的即來即兌便捷服務(wù)，同時可享受上門兌換零鈔服務(wù)。在3·15期間，該行推出硬幣流動兌換車服務(wù)，開展為民辦實事進(jìn)商圈活動，為商戶和消費者提供現(xiàn)場零錢兌換服務(wù)。針對零鈔殘損幣兌換、辨識假幣真?zhèn)蔚葐栴}，工作人員一對一、面對面地普及人民幣相關(guān)知識，向商戶普及拒收現(xiàn)金的法律法規(guī)，提醒商戶尊重消費者的支付方式自主選擇權(quán)。
聚焦民生保障
為提振消費“加油”
在當(dāng)前激發(fā)消費活力的背景下，興業(yè)銀行武漢分行積極響應(yīng)政策號召，聚焦民生保障，多管齊下為提振消費注入金融動力。
該行充分利用金融資源，積極創(chuàng)新消費金融產(chǎn)品與服務(wù)模式。針對不同消費群體，推出一系列普惠信貸政策及多樣化金融產(chǎn)品。借助線上大模型智能審核系統(tǒng)，極大地提升了金融服務(wù)的便捷性與時效性，更好地滿足了居民在日常消費、教育、旅游等方面的多元化需求。在推動綠色消費方面，興業(yè)銀行武漢分行取得顯著成效。2024年10月，該行聯(lián)合武漢文旅集團(tuán)推出東湖低碳生活卡，圍繞綠色出行理念，提供東湖綠道交通出行、景點購票、商戶消費滿減等惠民補貼，升級綠道內(nèi)騎行優(yōu)惠，激發(fā)市民參與綠色消費的熱情。
未來，興業(yè)銀行武漢分行將繼續(xù)堅持以人民為中心的發(fā)展思想，不斷提升金融服務(wù)質(zhì)效，積極探索金融消費者權(quán)益保護(hù)工作創(chuàng)新，為構(gòu)建和諧健康的金融消費環(huán)境、推動地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。
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