隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，特色化的場(chǎng)景生態(tài)圈已逐步成為商業(yè)銀行打造差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要發(fā)力點(diǎn)。多年來(lái)，中國(guó)光大銀行堅(jiān)持以人民為中心，以數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新進(jìn)一步提升手機(jī)銀行、企業(yè)網(wǎng)銀等公私渠道數(shù)字化經(jīng)營(yíng)能力，推動(dòng)業(yè)務(wù)全流程數(shù)字化、智能化、生態(tài)化，鍛造各類場(chǎng)景平臺(tái)數(shù)字生態(tài)服務(wù)能力，打造云繳費(fèi)、薪悅通等特色便民數(shù)字化工程，為服務(wù)民生和實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
圍繞八大重點(diǎn)領(lǐng)域 光大云繳費(fèi)以數(shù)字普惠服務(wù)民生
光大云繳費(fèi)是光大銀行在數(shù)字便民領(lǐng)域櫛風(fēng)沐雨十余載打造的代表性服務(wù)，也是該行惠民生、暖民心、順民意的一項(xiàng)典型實(shí)踐。截至目前，光大云繳費(fèi)累計(jì)接入繳費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目超18000項(xiàng)，服務(wù)輸出至數(shù)字人民幣APP、微信、支付寶、華為等880余家合作機(jī)構(gòu)，2024年服務(wù)人次近34億次，觸達(dá)居民生活、企業(yè)生產(chǎn)和政務(wù)服務(wù)等“民之所盼”的方方面面。
具體來(lái)看，一方面，光大云繳費(fèi)堅(jiān)持“一張藍(lán)圖繪到底”服務(wù)發(fā)展策略，推進(jìn)線上便民繳費(fèi)服務(wù)向省、市、縣、鄉(xiāng)縱深拓展。截至目前，光大云繳費(fèi)電費(fèi)、通訊費(fèi)、有線電視費(fèi)代收服務(wù)已覆蓋31個(gè)省，水費(fèi)全國(guó)區(qū)縣服務(wù)覆蓋率69%；燃?xì)赓M(fèi)全國(guó)區(qū)縣服務(wù)覆蓋率69%，2025年新增鄉(xiāng)（村）繳費(fèi)項(xiàng)目102個(gè)，有效助力鄉(xiāng)村振興。另一方面，光大云繳費(fèi)積極拓展政務(wù)、企業(yè)、教育、醫(yī)療等場(chǎng)景服務(wù)新領(lǐng)域，賦能數(shù)字經(jīng)濟(jì)新模式、新業(yè)態(tài)。截至目前，光大云繳費(fèi)企業(yè)繳費(fèi)項(xiàng)目接入超1500項(xiàng)，全國(guó)個(gè)人社保代收服務(wù)覆蓋30個(gè)�。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市），累計(jì)服務(wù)用戶2.6億人。
推進(jìn)“數(shù)實(shí)融合” 薪悅通賦能企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
“‘薪悅通’的員工花名冊(cè)服務(wù)具備自定義信息項(xiàng)、工資模板和自動(dòng)算薪等功能，極大提升了我們的人力資源管理效率”，廣西卓聘人力資源公司相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示。
近年來(lái)，光大銀行“薪悅通”平臺(tái)以代發(fā)業(yè)務(wù)為核心，面向中小微企業(yè)客戶，提供一攬子涵蓋人事、考勤、薪酬、費(fèi)控、發(fā)票、個(gè)稅及員工服務(wù)在內(nèi)的企業(yè)內(nèi)部管理數(shù)字化增值服務(wù)，有效助力企業(yè)提升工作效率。
光大銀行在持續(xù)創(chuàng)新企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品和線上渠道的同時(shí)，堅(jiān)持鞏固和穩(wěn)步提升企業(yè)網(wǎng)銀服務(wù)質(zhì)效，支持多類個(gè)性化服務(wù)設(shè)定，推出菜單DIY、對(duì)賬單自定義、頁(yè)面放大縮小、一鍵換膚等功能，充分滿足財(cái)務(wù)人員工作需求。此外，光大企業(yè)網(wǎng)銀根據(jù)用戶需求及操作習(xí)慣，打造全新任務(wù)中心，提供可視化經(jīng)辦審核流程，優(yōu)化登錄、查詢等重點(diǎn)功能，有效提高客戶工作效率。
聚焦財(cái)富管理 手機(jī)銀行提升全旅程客戶體驗(yàn)
光大銀行APP以客戶為中心，聚焦財(cái)富管理服務(wù)和一站式綜合服務(wù)，圍繞數(shù)字財(cái)富、數(shù)字生活、數(shù)字養(yǎng)老和數(shù)字科技四大領(lǐng)域，持續(xù)提升客戶“掌上”全旅程服務(wù)體驗(yàn)，截至2024年末，光大銀行APP注冊(cè)用戶數(shù)超6500萬(wàn)戶。
光大手機(jī)銀行在數(shù)字財(cái)富服務(wù)方面，全新升級(jí)理財(cái)夜市品牌專區(qū)，重塑基金頻道、優(yōu)化交易流程，帶來(lái)線上財(cái)富管理新體驗(yàn)；推出收益中心、隨心寶余額支付、賬本記賬等功能，滿足客戶投資和收支管理需求，持續(xù)延伸金知了社區(qū)服務(wù)觸點(diǎn)，打造全方位金融服務(wù)模式；在數(shù)字生活服務(wù)方面，持續(xù)豐富內(nèi)容資訊服務(wù)，推出“光點(diǎn)洞察”專屬內(nèi)容IP，為客戶提供熱門話題、理財(cái)投教等專享資訊；在數(shù)字養(yǎng)老服務(wù)方面，聚焦銀發(fā)群體“急難愁盼”問(wèn)題，升級(jí)個(gè)人養(yǎng)老金專區(qū)，新增政策解讀、節(jié)稅計(jì)算器等陪伴式服務(wù)，打造涵蓋“賬戶+功能+產(chǎn)品”三位一體的養(yǎng)老金融產(chǎn)品體系和綜合金融服務(wù)；在數(shù)字科技提升方面，上線視頻“云柜臺(tái)”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“云咨詢”“云審核”“云陪伴”的一站式線上綜合服務(wù)，升級(jí)智能搜索語(yǔ)音服務(wù)，支持多輪語(yǔ)音交互，“一句話”即可直達(dá)所需服務(wù)，為美好生活賦能。
光大銀行表示，該行將繼續(xù)聚焦數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過(guò)持續(xù)豐富數(shù)字金融服務(wù)產(chǎn)品，不斷擴(kuò)展數(shù)字生態(tài)服務(wù)場(chǎng)景的廣度和深度，為服務(wù)社會(huì)民生、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略發(fā)揮積極作用。
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