為什么銀行對(duì)不同客戶群體服務(wù)態(tài)度差異明顯？

在銀行服務(wù)中，客戶常常會(huì)發(fā)現(xiàn)銀行對(duì)不同客戶群體的服務(wù)態(tài)度存在明顯差異。這種現(xiàn)象的產(chǎn)生，背后有著多方面的原因。

從銀行的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)來(lái)看，盈利是其重要的目標(biāo)之一。銀行會(huì)根據(jù)客戶對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度進(jìn)行分類。高凈值客戶，也就是那些在銀行有大量存款、頻繁進(jìn)行大額交易或者購(gòu)買多種金融產(chǎn)品的客戶，他們能為銀行帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)。例如，一位企業(yè)主在銀行有數(shù)千萬(wàn)元的存款，并且經(jīng)常進(jìn)行大額資金的轉(zhuǎn)賬和理財(cái)投資。對(duì)于這類客戶，銀行通常會(huì)提供貴賓專屬服務(wù)，安排專門的客戶經(jīng)理一對(duì)一服務(wù)，優(yōu)先處理他們的業(yè)務(wù)，態(tài)度也會(huì)更加熱情周到。因?yàn)榫S護(hù)好這些客戶關(guān)系，對(duì)銀行的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)有著重要的作用。

而普通客戶，尤其是那些存款金額較少、交易頻率低的客戶，為銀行創(chuàng)造的利潤(rùn)相對(duì)有限。銀行在資源分配上，可能就不會(huì)投入過(guò)多的精力和資源去服務(wù)這類客戶，服務(wù)態(tài)度可能就沒(méi)有那么突出。

客戶的風(fēng)險(xiǎn)程度也是影響銀行服務(wù)態(tài)度的一個(gè)因素。優(yōu)質(zhì)客戶信用記錄良好，還款能力強(qiáng)，銀行與他們合作的風(fēng)險(xiǎn)較低。以房貸業(yè)務(wù)為例，一個(gè)有穩(wěn)定高收入、信用評(píng)級(jí)優(yōu)秀的客戶，銀行會(huì)更愿意為其提供優(yōu)惠的利率和高效的服務(wù)。相反，信用記錄不佳、有逾期還款歷史的客戶，銀行會(huì)認(rèn)為其風(fēng)險(xiǎn)較高，在服務(wù)過(guò)程中可能會(huì)更加謹(jǐn)慎，態(tài)度也會(huì)相對(duì)冷淡。

不同客戶群體的業(yè)務(wù)需求復(fù)雜程度也不一樣。企業(yè)客戶的業(yè)務(wù)往往涉及到對(duì)公賬戶管理、貸款融資、資金結(jié)算等復(fù)雜的業(yè)務(wù)，需要銀行提供專業(yè)的金融解決方案。銀行需要投入更多的人力和時(shí)間來(lái)滿足他們的需求，因此會(huì)更加重視這類客戶。而個(gè)人客戶的業(yè)務(wù)，如簡(jiǎn)單的存取款、開(kāi)戶等，操作相對(duì)簡(jiǎn)單，銀行在服務(wù)時(shí)投入的資源相對(duì)較少，服務(wù)態(tài)度上的差異也就體現(xiàn)出來(lái)了。

以下是一個(gè)簡(jiǎn)單的表格，對(duì)比不同客戶群體的特點(diǎn)和銀行的服務(wù)態(tài)度：

綜上所述，銀行對(duì)不同客戶群體服務(wù)態(tài)度的差異，是由多種因素共同作用的結(jié)果。銀行需要在追求盈利、控制風(fēng)險(xiǎn)和滿足客戶需求之間找到平衡。

【免責(zé)聲明】本文僅代表作者本人觀點(diǎn)，與和訊網(wǎng)無(wú)關(guān)。和訊網(wǎng)站對(duì)文中陳述、觀點(diǎn)判斷保持中立，不對(duì)所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請(qǐng)讀者僅作參考，并請(qǐng)自行承擔(dān)全部責(zé)任。郵箱：news_center@staff.hexun.com