為什么銀行總是在客戶忙碌時(shí)致電推銷？

在日常生活中，不少客戶會有這樣的體驗(yàn)：自己正忙得不可開交時(shí)，銀行的推銷電話卻不期而至。這種現(xiàn)象背后有著多方面的原因。

從銀行的業(yè)務(wù)目標(biāo)來看，銀行需要推廣各類金融產(chǎn)品和服務(wù)，如信用卡、理財(cái)產(chǎn)品、貸款等。為了完成銷售指標(biāo)和拓展業(yè)務(wù)，銀行的客服人員需要盡可能多地聯(lián)系潛在客戶。而在他們的認(rèn)知里，客戶數(shù)量眾多，很難精準(zhǔn)把握每個(gè)客戶的空閑時(shí)間。所以，在工作時(shí)間內(nèi)廣泛撥打電話是一種常見的做法。通常銀行的工作時(shí)間和大多數(shù)客戶的工作時(shí)間有一定重合，這就導(dǎo)致了在客戶忙碌時(shí)致電的情況頻繁發(fā)生。

從成本效益的角度分析，銀行采用批量外呼的方式進(jìn)行推銷，可以在相對較短的時(shí)間內(nèi)聯(lián)系大量客戶。如果專門為每個(gè)客戶去安排合適的時(shí)間進(jìn)行溝通，會增加人力成本和時(shí)間成本。例如，一個(gè)客服人員一天可以撥打上百個(gè)電話，如果要逐個(gè)確認(rèn)客戶的空閑時(shí)間，工作量會大大增加，效率也會降低。

銀行在數(shù)據(jù)收集和分析方面也存在一定的局限性。雖然銀行擁有大量的客戶信息，但對于客戶的實(shí)時(shí)狀態(tài)和個(gè)人日程安排了解有限。即使有一些大數(shù)據(jù)分析，也難以精確到每個(gè)客戶當(dāng)下是否忙碌。以下是銀行不同數(shù)據(jù)掌握情況的對比表格：

另外，銀行內(nèi)部的績效考核機(jī)制也在一定程度上促使客服人員在工作時(shí)間密集撥打電話�？头�人員的業(yè)績往往與撥打的電話數(shù)量、成功推銷的產(chǎn)品數(shù)量等指標(biāo)掛鉤。為了完成任務(wù)和獲得更好的績效，他們會在工作時(shí)間內(nèi)盡可能多地?fù)艽螂娫�，而不太會過多考慮客戶是否忙碌。

不過，銀行也在不斷改進(jìn)這種情況。一些銀行開始采用智能外呼系統(tǒng)，通過語音識別和自然語言處理技術(shù)，在與客戶溝通時(shí)先詢問客戶是否方便，再進(jìn)行推銷。同時(shí)，銀行也在加強(qiáng)對客戶數(shù)據(jù)的分析和利用，希望能更精準(zhǔn)地把握客戶的需求和空閑時(shí)間，減少對客戶的打擾。

【免責(zé)聲明】本文僅代表作者本人觀點(diǎn)，與和訊網(wǎng)無關(guān)。和訊網(wǎng)站對文中陳述、觀點(diǎn)判斷保持中立，不對所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考，并請自行承擔(dān)全部責(zé)任。郵箱：news_center@staff.hexun.com