中信銀行北京分行深入貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于優(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利性的決策部署，聚焦外籍來華人員的支付需求，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)模式，以實際行動為外籍來華人員提供全面、便捷、高效的金融服務(wù)。
“貼心服務(wù)解難題，外籍客戶贊不絕口”
2024年12月，新西蘭籍華人史女士至中信銀行北京花園路支行咨詢代辦業(yè)務(wù)�？蛻舯硎酒淠赣H目前已移民無法回國，希望將其卡內(nèi)余額轉(zhuǎn)到史女士名下。但由于其母親為外籍人士，銀行卡已丟失，且存在忘記卡號和密碼、在我行預(yù)留信息不完善等問題，此業(yè)務(wù)難度較大。同時客戶銀行卡將于年底到期，還需要先進(jìn)行換卡操作。支行柜員認(rèn)真傾聽了客戶的問題和難處，請理財經(jīng)理將賬號和手機(jī)銀行的詳細(xì)情況告知客戶本人。因細(xì)節(jié)較多，柜員耐心幫助客戶寫出后續(xù)業(yè)務(wù)的辦理流程和遇到不同情況的處理方案，并羅列了在公證書上需注明的事項。面對柜員手寫的兩頁操作流程客戶非常感動，當(dāng)場記下了記下柜員的姓名和工號，撥打了表揚(yáng)電話對支行的暖心服務(wù)表示感謝。
“高效協(xié)作顯擔(dān)當(dāng)，急客戶之所急” 2025年1月，兩位外籍客戶匆匆走進(jìn)中信銀行北京朝陽支行，表示需緊急辦理遺產(chǎn)繼承業(yè)務(wù)，且當(dāng)天下午計劃離開北京前往其他省市。業(yè)務(wù)辦理過程中，柜員發(fā)現(xiàn)已故人名下除存款外還有基金，需贖回后方可完成繼承�？紤]到客戶時間緊迫，柜員立即聯(lián)系理財經(jīng)理確認(rèn)基金贖回事宜，并在贖回成功后第一時間通知客戶。次日，兩位客戶拎著行李箱前來辦理業(yè)務(wù)，支行專門為其預(yù)留窗口，確保業(yè)務(wù)高效完成。客戶對中信銀行快速響應(yīng)、貼心服務(wù)表示由衷感謝。
“專業(yè)服務(wù)贏信任，大額購匯高效辦結(jié)”
2025年3月，某外籍客戶至中信銀行北京高碑店支行辦理大額工資收入購匯及匯出業(yè)務(wù)。由于客戶需求涉及2014年至今的購匯額度，審核難度較大。支行迅速梳理客戶歷年收入、完稅及購匯情況，利用下班時間完成資料匯總，并與客戶確認(rèn)臨柜時間。為確保業(yè)務(wù)高效辦結(jié)，支行工作人員提前到崗準(zhǔn)備材料并提交初審，最終僅用20分鐘即完成大額購匯及匯出業(yè)務(wù)。客戶對支行的專業(yè)服務(wù)和高效協(xié)作高度贊揚(yáng)，并特意撥打表揚(yáng)電話對支行高效服務(wù)致謝。 中信銀行北京始終堅持以客戶為中心，深入洞察外籍來華人員的業(yè)務(wù)需求，聚焦痛點難點，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效率。后續(xù)，中信銀行北京分行將持續(xù)發(fā)力，以更專業(yè)、更暖心的服務(wù)，為外籍來華人員搭建金融服務(wù)的便捷橋梁，為提升境外來華人員支付服務(wù)便利化貢獻(xiàn)力量。
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