隨著社會(huì)老齡化趨勢(shì)的加劇，養(yǎng)老金融已成為保障老年群體幸福生活的重要力量。中央金融工作會(huì)議將養(yǎng)老金融列為“五篇大文章”之一，標(biāo)志著金融賦能養(yǎng)老已經(jīng)邁入了新階段。在這一背景下，寧波銀行嘉興分行主動(dòng)響應(yīng)時(shí)代號(hào)召，積極構(gòu)建“線上+線下”、“金融+非金融”的綜合養(yǎng)老服務(wù)體系，為“銀發(fā)族”的幸福晚年保駕護(hù)航，用實(shí)際行動(dòng)詮釋金融的溫度與擔(dān)當(dāng)。
豐富文體活動(dòng) 用實(shí)際行動(dòng)傳遞愛與陪伴
中華民族孝親敬老的傳統(tǒng)美德，在寧波銀行嘉興分行的服務(wù)中得到了生動(dòng)演繹。一直以來，分行將人文關(guān)懷主動(dòng)融入養(yǎng)老金融服務(wù)，通過舉辦一系列精彩紛呈、妙趣橫生的文體活動(dòng)，為老年人送去關(guān)愛與陪伴，讓他們的晚年生活充滿獲得感、幸福感與安全感。
把健康服務(wù)送到老年居民家門口。聚焦老年的健康問題，寧波銀行嘉興分行主動(dòng)將服務(wù)觸角延伸至周邊老年大學(xué)、養(yǎng)老院等，攜手中醫(yī)館、口腔醫(yī)院等機(jī)構(gòu)，定期為老年居民組織“養(yǎng)生局”。在這里，老年居民不僅能享受一對(duì)一的老中醫(yī)號(hào)脈診療服務(wù)，聆聽專業(yè)的健康知識(shí)講座，還能免費(fèi)體驗(yàn)洗牙等貼心服務(wù)，足不出戶就能享受到優(yōu)質(zhì)、便捷的健康關(guān)懷。
為老年居民送上真摯的節(jié)日祝福。每逢傳統(tǒng)節(jié)日，寧波銀行嘉興分行都會(huì)精心組織民俗趣味活動(dòng)。春節(jié)期間，年貨集市熱鬧開場(chǎng)，琳瑯滿目的年貨讓人目不暇接；端午時(shí)節(jié)，包粽子大賽火熱進(jìn)行，粽葉飄香中滿是歡聲笑語；中秋佳節(jié)，喜樂會(huì)溫馨上演，團(tuán)圓的氛圍彌漫在每一個(gè)角落�；顒�(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，分行還貼心地邀請(qǐng)專業(yè)攝影師，為老年居民免費(fèi)拍攝節(jié)日照片，幫助他們定格美好瞬間，讓溫暖的回憶在歲月中永恒。
向老年居民倡導(dǎo)全民健身的理念。隨著“我健康我快樂”的健身理念在老年群體中日益深入人心，寧波銀行嘉興分行積極聯(lián)動(dòng)社會(huì)各界力量，不斷豐富“全民健身”的活動(dòng)形式。去年暑期，分行與海寧長(zhǎng)安鎮(zhèn)退役軍人服務(wù)站攜手舉辦趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)，趣味十足的比賽項(xiàng)目讓老年居民們玩得不亦樂乎；金秋時(shí)節(jié)，又與嘉善新聯(lián)社區(qū)共同開展健步走活動(dòng)，秋日陽光下老年居民們步伐矯健，成為一道亮麗的風(fēng)景線，吸引了眾多居民踴躍參與。
普及金融知識(shí) 提升老年人風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)
近年來，針對(duì)老年群體的金融詐騙事件屢見不鮮。為守護(hù)老年人的合法權(quán)益,讓他們的“養(yǎng)老錢”安全無虞，寧波銀行嘉興分行主動(dòng)承擔(dān)金融教育責(zé)任，加強(qiáng)普及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)，為老年人筑起一道風(fēng)險(xiǎn)防范墻。自去年以來，分行已累計(jì)舉辦集中宣傳教育活動(dòng)超300場(chǎng)，服務(wù)近40000人次。
走進(jìn)社區(qū)，撐起老年群體“關(guān)愛傘”。在金融知識(shí)普及工作中,寧波銀行嘉興分行不斷創(chuàng)新宣傳形式,巧妙地將金融宣教知識(shí)融入節(jié)日活動(dòng)、文藝演出等各類載體。在秀洲東升社區(qū)，結(jié)合父親節(jié)主題，分行開展金融知識(shí)宣教活動(dòng)，通過剖析一個(gè)個(gè)真實(shí)的養(yǎng)老詐騙案例，讓老年居民深刻認(rèn)識(shí)到詐騙的危害；在海鹽海景社區(qū)便民服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，分行特別設(shè)置金融知識(shí)普及宣傳專座，以通俗易懂的語言，向老年居民揭露電詐的新套路，為他們撐起一把堅(jiān)固的“關(guān)愛傘”。
線上課堂，傳播金融宣教“好聲音”。為了讓金融宣教的聲音傳播得更遠(yuǎn)更廣，寧波銀行嘉興分行積極運(yùn)用新媒體手段，精心打造線上反詐課堂。分行拍攝的“行長(zhǎng)說消�！毙潭桃曨l，由支行行長(zhǎng)親自出鏡，帶頭倡導(dǎo)理性維權(quán)、抵制非法代理，引起老年居民的廣泛關(guān)注。此外，分行還聯(lián)動(dòng)嘉興市反詐中心開展反詐直播，通過以案說險(xiǎn)的方式，向廣大老年居民揭示非法集資、金融詐騙的慣用伎倆，讓反詐知識(shí)深入人心。
識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，筑牢電信反詐“防火墻”。銀行網(wǎng)點(diǎn)作為金融消費(fèi)者與銀行服務(wù)之間的重要橋梁，也是金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的第一道防線。寧波銀行嘉興分行深知責(zé)任重大，主動(dòng)制定詳細(xì)的反詐工作方案，不斷完善反詐工作流程，全力守護(hù)老年客戶的“錢袋子”。去年10月，分行成功堵截一起電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，及時(shí)為一位老年客戶挽回現(xiàn)金損失50萬元，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了守護(hù)客戶資金安全的堅(jiān)定決心。
優(yōu)化適老服務(wù) 幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝
在數(shù)字化浪潮席卷而來的今天，智能化、數(shù)字化設(shè)備在銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)中得到廣泛應(yīng)用。然而，對(duì)于部分老年人來說，不會(huì)用、不習(xí)慣卻成了阻礙他們享受便捷金融服務(wù)的巨大難題。寧波銀行嘉興分行聚焦這一痛點(diǎn)，從“硬升級(jí)+軟服務(wù)”兩方面綜合發(fā)力，助力銀發(fā)客群跨越數(shù)字鴻溝。
讓線下服務(wù)更“助老”。走進(jìn)寧波銀行嘉興分行的每一家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，無障礙通道、老花鏡、放大鏡、愛心座椅等一應(yīng)俱全，貼心的設(shè)置讓人倍感溫暖。此外，分行還專門開設(shè)了愛心優(yōu)先叫號(hào)服務(wù)，老年客戶無需長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等待，就能輕松辦理業(yè)務(wù)，讓線下服務(wù)充滿濃濃的“助老”溫情。
讓智能服務(wù)更“懂老”。寧波銀行APP推出的關(guān)愛版本，專為老年人量身定制，不斷優(yōu)化適老化功能。升級(jí)后的界面簡(jiǎn)潔明了，常用功能一目了然，操作更加便捷。同時(shí)，95574客服熱線針對(duì)60周歲以上的客戶，將轉(zhuǎn)人工按鍵前置，方便老年客戶快速接入人工服務(wù)，讓智能服務(wù)真正“懂老”。
讓上門服務(wù)更“護(hù)老”。對(duì)于高齡、行動(dòng)不便的老年群體，寧波銀行嘉興分行提供一對(duì)一的上門服務(wù)。工作人員帶著專業(yè)與熱情，走進(jìn)老年群體的家中，為他們辦理業(yè)務(wù)，耐心解答疑問。同時(shí)，分行從自身出發(fā)，進(jìn)一步規(guī)范金融產(chǎn)品的銷售行為，確保老年群體在充分 “明風(fēng)險(xiǎn)、知權(quán)益”的前提下，購(gòu)買到適合自己的金融產(chǎn)品，讓上門服務(wù)充滿“護(hù)老”關(guān)懷。
優(yōu)化金融服務(wù)，為社會(huì)提供高質(zhì)量養(yǎng)老服務(wù)，已成為金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、保障民生的重要使命。未來，寧波銀行嘉興分行將繼續(xù)深耕養(yǎng)老金融領(lǐng)域，以更加溫暖、貼心的養(yǎng)老服務(wù)生態(tài)，續(xù)寫?zhàn)B老金融的精彩篇章，為禾城“銀發(fā)族”們創(chuàng)造更加美好的晚年生活。
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