在2025年政府工作報告中，“金融”一詞被提及20余次，由此可見金融的重要性。而作為金融機構的銀行，肩負著用好金融活水“灌溉”實體經(jīng)濟的重擔。
上海銀行(601229)始終扣緊時代脈搏、踐行“金融為民”初心。在2025年的這個春天，步入而立之年的上海銀行通過環(huán)境優(yōu)化、服務升級、社區(qū)聯(lián)動、特殊關懷等多維度舉措，為客戶打造了一個有溫度、有深度的金融服務環(huán)境。
引入智能高低柜
如果你現(xiàn)在走進上海銀行總行營業(yè)部的營業(yè)廳，很難不被眼前的智能高低柜所吸引。和傳統(tǒng)的銀行窗口不同，這是上海銀行為滿足客戶多樣化業(yè)務需求、減少柜臺客戶等待時長而創(chuàng)新設計的一款自助設備。
據(jù)悉，這款智能高低柜，將此前銀行通用的智慧柜員機、低柜柜臺以及柜面輔助設備有機融合，打造了一種“坐式”服務新業(yè)態(tài)。對于前去辦理業(yè)務的客戶而言，既可以辦理對私業(yè)務，也可以辦理部分對公業(yè)務，而且更加高效和舒適。
提升無障礙環(huán)境
引入智能高低柜，只是上海銀行“以客戶為中心”的諸多硬件提升實踐之一。在當今社會，無障礙環(huán)境的建設不僅是城市文明的體現(xiàn)，更是對特殊人群關懷的重要舉措。
上海銀行始終秉持“以客戶為中心”的服務理念，積極投身于無障礙環(huán)境提升工程，致力于為老年客戶、殘障人士以及其他特殊人群提供更加便捷、舒適、安全的金融服務體驗。
一方面，上海銀行對各網(wǎng)點的通行條件進行了全面且持續(xù)的改造升級。在無障礙設施建設方面，特別針對依靠輪椅出行的客戶，精心設置了符合國家標準規(guī)定的無障礙出入口。另一方面，上海銀行在每個網(wǎng)點入口處都設置了醒目的標識，公示了求助電話或呼叫按鈕。
此外，考慮到乘坐輪椅前來辦理業(yè)務的客戶可能面臨的不便，上海銀行在部分網(wǎng)點特別設置了專門的輪椅等候區(qū)。這些等候區(qū)不僅空間寬敞，方便輪椅停放和轉(zhuǎn)動，還配備了舒適的座椅和必要的輔助設施。
更重要的是，上海銀行安排了專業(yè)的服務專員，為這些特殊客戶提供一對一的貼心服務。
未來，上海銀行將繼續(xù)加大投入，進一步優(yōu)化無障礙設施布局，提升服務質(zhì)量與效率。同時，銀行還將加強員工培訓，提升員工對特殊人群的關愛意識和服務能力，努力打造更加人性化、無障礙的金融環(huán)境。
打造敬老專區(qū)
作為上海地區(qū)最大的養(yǎng)老金代發(fā)銀行，上海銀行致力于打造溫馨、便捷、專業(yè)的敬老專區(qū)，為老年客戶提供貼心的金融服務，成為銀發(fā)群體信賴的金融港灣。
以上海銀行盧灣支行為例，敬老專區(qū)從細節(jié)入手，全方位優(yōu)化老年客戶的體驗。柜臺邊配備了專門的拐杖放置架，避免老年客戶彎腰取拐杖的不便；走道也經(jīng)過加寬處理，為乘坐輪椅的客戶提供更寬敞的空間。此外，網(wǎng)點還準備了愛心靠墊，寒冷天氣時可隨時為老年客戶提供溫暖的小毯子。部分相關業(yè)務提示、公示信息和反詐材料采用大字版設計，確保老年客戶無需借助放大鏡即可清晰閱讀。
值得一提的是，針對高齡、重病或行動不便的老年客戶，上海銀行盧灣支行提供上門服務。專業(yè)的銀行團隊攜帶數(shù)字化設備，上門為客戶辦理銀行卡密碼重置、賬戶查詢等業(yè)務，確保老年客戶足不出戶即可享受便捷金融服務。
變身“社區(qū)服務中心”
在上海銀行看來，銀行網(wǎng)點不僅是辦理金融業(yè)務的場所，更可以成為社區(qū)居民交流、互動和學習的溫馨家園。
上海銀行總行營業(yè)部正致力于將網(wǎng)點打造成百姓身邊的社區(qū)活動中心，通過一系列豐富多彩的活動，拉近與社區(qū)居民的距離，增強鄰里情感，同時也為金融產(chǎn)品的推廣提供了更加自然、親和的場景。例如，上海銀行攜手綠地外灘中心，舉辦了一場別開生面的潮玩生活節(jié)，現(xiàn)場設置了多個互動攤位，包括手工藝品制作、創(chuàng)意市集、美食體驗等；上海銀行總行營業(yè)部舉辦“個人養(yǎng)老金沙龍”，邀請金融專家為社區(qū)居民普及個人養(yǎng)老金知識；針對社區(qū)中老年人的需求，上海銀行舉辦了養(yǎng)生講座及香囊制作活動；上海銀行還邀請學生們走進網(wǎng)點，普及金融科技知識，參觀銀行的運營流程，讓他們從小樹立正確的金融觀念。
此外，上海銀行與上海世紀出版集團建立了戰(zhàn)略合作關系。在總行營業(yè)部的營業(yè)廳內(nèi)，專門設立了圖書角，方便前來辦理業(yè)務的顧客在等待間隙閱讀。通過這些豐富多彩的活動，上海銀行不僅為社區(qū)居民提供了更多交流互動的機會，也進一步提升了銀行的品牌形象和社區(qū)影響力。
未來，上海銀行將繼續(xù)秉持“服務社區(qū)、回饋社會”的理念，將銀行網(wǎng)點打造成百姓身邊的社區(qū)活動中心，讓金融與生活更加緊密相連。
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