在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大潮中，支付方式的革新為大眾生活帶來了前所未有的便捷，這就需要我們不斷深化支付服務(wù)的內(nèi)涵，同時不斷提升客戶對現(xiàn)代支付方式的認(rèn)知與接受度，特別是滿足外籍來華人士、老年人、殘疾人等群體多樣化需求。為此，渤海銀行以實(shí)際行動踐行“支付為民”初心，積極行動、因地制宜出臺工作實(shí)施方案，通過優(yōu)化支付流程、創(chuàng)新服務(wù)模式、強(qiáng)化技術(shù)支撐等措施，為每一位客戶提供更加高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的支付服務(wù)，讓金融科技惠及更多人群。
優(yōu)化跨境金融服務(wù) 搭建支付之橋
如今，在金融全球化的大背景下，越來越多的外籍友人來華求學(xué)、旅游、工作、經(jīng)商，其產(chǎn)生的跨境金融服務(wù)需求對金融行業(yè)的服務(wù)水平提出了更高的要求。
近日，渤海銀行成都分行在國家4A級景區(qū)金沙遺址旁開展了一場別開生面的“便捷支付、暢游無憂”優(yōu)化支付服務(wù)宣傳活動，旨在提供更加便捷、安全的支付體驗(yàn)，助力打通支付堵點(diǎn)，提升旅游消費(fèi)便利性。
活動現(xiàn)場，渤海銀行工作人員向參觀人群發(fā)放多語種支付服務(wù)指南，并詳細(xì)講解外卡取現(xiàn)、移動支付、銀行卡消費(fèi)、手機(jī)銀行等多渠道支付方式，普及我國的各項(xiàng)金融支付政策。針對老年人、外籍來華人員等群體對新興支付方式不夠熟悉的情況，工作人員耐心細(xì)致地講解示范，從下載手機(jī)APP到綁定銀行卡完成支付，確保每位游客都能輕松掌握支付技能，享受智慧金融帶來的便利。
一位外籍游客表示：“渤海銀行的服務(wù)非常貼心，工作人員用流利的英語為我講解了移動支付的操作流程，現(xiàn)在我也可以像本地人一樣輕松使用手機(jī)支付了！”
立足支付服務(wù)小切口 撬動適老服務(wù)大幸福
近日，渤海銀行東莞分行營業(yè)部迎來了一位衣著樸素的老人。他拎著一書包零錢，略顯忐忑地問道：“這些破舊的零錢，你們能幫我換一下嗎？”網(wǎng)點(diǎn)工作人員微笑著回答：“當(dāng)然可以！”原來，老人是附近的小攤主，積攢了大量零散、破舊的小額紙幣，一直擔(dān)心銀行不愿受理。工作人員耐心講解殘損幣兌換標(biāo)準(zhǔn)，并細(xì)致地進(jìn)行分類、拼接和鑒定。經(jīng)過一個多小時的努力，最終清點(diǎn)出975張殘損紙幣，合計(jì)金額10785元。當(dāng)老人接過嶄新的人民幣時，連聲道謝：“這些紙幣又破又臟，你們卻這么認(rèn)真負(fù)責(zé)，真是讓人感動！”
不僅如此，很多老年群體、行動不便的特殊人群，常常因不熟悉手機(jī)操作或無法到網(wǎng)點(diǎn)辦理必須本人到場的業(yè)務(wù)而陷入困境。針對此問題，渤海銀行推出了“服務(wù)到家”專屬通道，延伸服務(wù)觸角，用實(shí)際行動詮釋了金融服務(wù)的人文關(guān)懷。
近日，渤海銀行重慶分行的客戶呂奶奶因行動不便，無法到網(wǎng)點(diǎn)開通手機(jī)銀行業(yè)務(wù)。了解到這一情況后，工作人員主動攜帶移動PAD設(shè)備上門服務(wù)，耐心指導(dǎo)呂奶奶完成電子渠道開通，并詳細(xì)講解手機(jī)銀行大字版的操作步驟。同時，工作人員還向呂奶奶普及了防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的知識，幫助她更好地保護(hù)資金安全。呂奶奶感動地說：“你們的服務(wù)太貼心了，讓我在家也能享受便捷的金融服務(wù)！”
零錢雖小，卻承載著客戶的信任；服務(wù)雖微，卻彰顯了渤海銀行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。未來，渤海銀行將始終把“服務(wù)升溫”理念融入日常工作的每一個細(xì)節(jié)，用實(shí)際行動為客戶提供有溫度的金融服務(wù)。
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