銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施的無障礙改造要求？

銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施進(jìn)行無障礙改造，是為了滿足不同客戶群體的需求，尤其是殘障人士、老年人等特殊群體，體現(xiàn)銀行的社會責(zé)任和服務(wù)的人性化。以下是銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施無障礙改造的一些要求。

在出入口方面，應(yīng)設(shè)置無障礙坡道。坡道的坡度不應(yīng)大于 1:12，每段坡道的最大高度為 0.75 米，最大水平長度為 9 米。坡道兩側(cè)要安裝扶手，扶手高度應(yīng)為 0.85 米至 0.9 米，扶手應(yīng)保持連貫，端部應(yīng)向內(nèi)拐到墻面或向下延伸 0.1 米。出入口的門應(yīng)易于開啟，凈寬度不應(yīng)小于 0.8 米，最好采用自動門或推拉門。

對于通道，銀行內(nèi)部的主要通道應(yīng)保持暢通無阻，寬度不應(yīng)小于 1.2 米。通道地面應(yīng)平整、防滑，避免出現(xiàn)高差和障礙物。如果有臺階，應(yīng)設(shè)置無障礙電梯或升降平臺。電梯的轎廂尺寸應(yīng)足夠大，凈深度不應(yīng)小于 1.4 米，凈寬度不應(yīng)小于 1.1 米。電梯內(nèi)要設(shè)置低位的操作按鈕和盲文標(biāo)識，方便視障人士使用。

在服務(wù)柜臺區(qū)域，應(yīng)設(shè)置無障礙柜臺。柜臺高度應(yīng)降低至 0.8 米以下，方便坐輪椅的客戶辦理業(yè)務(wù)。柜臺前應(yīng)留有足夠的空間，便于輪椅回轉(zhuǎn)，凈寬度不應(yīng)小于 1.5 米。同時，應(yīng)配備低位的書寫臺和呼叫按鈕，方便特殊客戶與工作人員溝通。

衛(wèi)生間的改造也至關(guān)重要。無障礙衛(wèi)生間應(yīng)設(shè)置在方便到達(dá)的位置，面積不應(yīng)小于 4 平方米。衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)安裝坐便器、洗手盆等設(shè)施，坐便器的高度應(yīng)為 0.45 米至 0.5 米，旁邊應(yīng)安裝扶手。洗手盆的高度應(yīng)適合坐輪椅的客戶使用，臺面下應(yīng)留出足夠的空間，方便輪椅靠近。衛(wèi)生間還應(yīng)設(shè)置求助呼叫裝置。

此外，銀行網(wǎng)點(diǎn)還應(yīng)配備無障礙標(biāo)識。標(biāo)識應(yīng)采用國際通用的無障礙符號，設(shè)置在明顯的位置，如出入口、通道、電梯、衛(wèi)生間等。標(biāo)識的顏色應(yīng)與背景有明顯的對比，文字和符號應(yīng)清晰、醒目。同時，銀行可以提供無障礙服務(wù)指南，向客戶介紹網(wǎng)點(diǎn)的無障礙設(shè)施和服務(wù)內(nèi)容。

以下是一個簡單的表格總結(jié)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施無障礙改造的主要要求：

通過以上這些無障礙改造要求的實(shí)施，銀行能夠?yàn)樘厥饪蛻羧后w提供更加便捷、舒適的服務(wù)環(huán)境，提升客戶的滿意度和體驗(yàn)感。

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