興業(yè)銀行廈門分行在機(jī)場(chǎng)航站樓海報(bào)屏播放優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)宣傳海報(bào)。同時(shí)，在火車站、機(jī)場(chǎng)等處設(shè)點(diǎn)，向出租車司機(jī)、旅客開展現(xiàn)場(chǎng)宣傳。
“‘零錢包’？這個(gè)很好！有老年乘客使用現(xiàn)金時(shí)，我就方便給他們找零了�！苯�，在廈門火車站、機(jī)場(chǎng)等處，身穿行服的興業(yè)銀行廈門分行員工身影閃動(dòng)，他們手捧宣傳冊(cè)，向來往的出租車司機(jī)、旅客熱情宣傳推廣“零錢包”服務(wù)，受到人們歡迎。近年來，興業(yè)銀行廈門分行貫徹落實(shí)關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)工作要求，采取系列舉措，持續(xù)推進(jìn)優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式、改造硬件設(shè)備等工作。
機(jī)場(chǎng)車站 廣泛宣傳
“司機(jī)師傅，按相關(guān)規(guī)定不得拒收現(xiàn)金哦！請(qǐng)備足零錢，如果零錢不足，可與乘客友好協(xié)商，通過到興業(yè)銀行任一網(wǎng)點(diǎn)兌換、微信找零、街邊商戶兌換零錢等方式滿足乘客現(xiàn)金支付需求�！苯�，興業(yè)銀行廈門分行組織工作人員，來到廈門機(jī)場(chǎng)、廈門火車站等交通樞紐的出租車上客點(diǎn)及周邊場(chǎng)所向出租車師傅們開展現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)，向司機(jī)與乘客推廣“零錢包”，助力優(yōu)化游客抵達(dá)廈門第一站的現(xiàn)金支付體驗(yàn)。
為確保更多出租車司機(jī)、旅客知曉，興業(yè)銀行廈門分行在中國(guó)人民銀行廈門市分行的指導(dǎo)下，在廈門機(jī)場(chǎng)航站樓海報(bào)屏播放優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)宣傳海報(bào)，讓走出航站樓到達(dá)廳的旅客和在此候客的出租車司機(jī)師傅們都能清晰看到。興業(yè)銀行廈門分行還組織工作人員在機(jī)場(chǎng)、火車站等處設(shè)置“零錢包兌換服務(wù)點(diǎn)”，向出租車司機(jī)與乘客發(fā)放“零錢包”和宣傳材料，宣講人民幣是法定貨幣，任何單位和個(gè)人不得拒收，請(qǐng)司機(jī)師傅們備好零錢供乘客用現(xiàn)金支付車費(fèi)時(shí)找零；協(xié)調(diào)廈門市出租車協(xié)會(huì)在全市各巡游出租車的車載通知系統(tǒng)持續(xù)滾動(dòng)播放優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)提示，擴(kuò)大宣傳效果與覆蓋面。
自去年以來，興業(yè)銀行廈門分行貫徹落實(shí)相關(guān)工作要求，切實(shí)發(fā)揮現(xiàn)金兜底作用，面向出租車公司開展專項(xiàng)服務(wù)和宣傳工作。為支持廣大司機(jī)師傅做好現(xiàn)金服務(wù)，該行提供多項(xiàng)便利措施：各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置出租車司機(jī)專屬臨時(shí)停車位，備有200元、300元、500元等標(biāo)準(zhǔn)化“零錢包”，同時(shí)支持個(gè)性化定制；開辟零錢兌換綠色通道，實(shí)現(xiàn)即來即兌、快速兌換；夜間走進(jìn)司機(jī)交接班現(xiàn)場(chǎng)，宣傳整治拒收現(xiàn)金政策并提供“零錢包”兌換服務(wù)。
多措并舉 優(yōu)化服務(wù)
在出租車領(lǐng)域之外，興業(yè)銀行廈門分行積極將服務(wù)延伸至更多重點(diǎn)場(chǎng)景。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)與加油站、景區(qū)等重點(diǎn)單位簽訂《人民幣現(xiàn)金服務(wù)合作備忘錄》，持續(xù)推廣“零錢包”服務(wù)，宣傳“不得拒收人民幣現(xiàn)金”政策；向開戶單位、網(wǎng)點(diǎn)周邊商戶發(fā)放不拒收人民幣現(xiàn)金倡議書，張貼現(xiàn)金支付標(biāo)識(shí)；為廈門市高速公路建設(shè)開發(fā)有限公司、廈門軌道建設(shè)發(fā)展集團(tuán)有限公司、廈門兒童醫(yī)院、廈門中醫(yī)院等重點(diǎn)單位提供上門收現(xiàn)金、送零錢等服務(wù)。
興業(yè)銀行廈門分行長(zhǎng)期推進(jìn)人民幣現(xiàn)金服務(wù)機(jī)制建設(shè)，常態(tài)化開展優(yōu)化支付工作，在每個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提高20元以下小面額現(xiàn)金和“零錢包”日備付量，設(shè)置零錢兌換綠色通道，實(shí)現(xiàn)零錢兌換即來即兌、快速辦理，并提供標(biāo)準(zhǔn)化與定制化零錢包產(chǎn)品。今年以來，該行已累計(jì)向出租車等行業(yè)發(fā)放零錢包約8000個(gè)，服務(wù)商戶數(shù)7100戶，全面保障市民、游客，尤其是老年人、外籍游客的現(xiàn)金支付便利。
同時(shí)，該行持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，針對(duì)下轄支行柜面清點(diǎn)硬幣工作量大、占用柜面業(yè)務(wù)辦理時(shí)間較長(zhǎng)、客戶等待時(shí)間久等問題，將客戶繳存、兌換硬幣的清點(diǎn)業(yè)務(wù)交由分行現(xiàn)金清分中心辦理。持續(xù)回籠硬幣和殘損人民幣，凈化人民幣現(xiàn)金流通環(huán)境。
在下轄網(wǎng)點(diǎn)，興業(yè)銀行廈門分行對(duì)ATM進(jìn)行外卡取現(xiàn)改造，方便境外人士快速支取人民幣現(xiàn)金；升級(jí)自助機(jī)具，提供大字體、大聲音服務(wù)，自動(dòng)匹配客戶年齡，對(duì)70歲以上客戶提供安愉版服務(wù)；升級(jí)智能柜臺(tái)存折打印機(jī)，布設(shè)智能柜臺(tái)亂序發(fā)卡輔柜，方便老年人辦理業(yè)務(wù)；支持港澳臺(tái)同胞、外國(guó)人快速開卡。
今后，興業(yè)銀行廈門分行將持續(xù)提升支付服務(wù)水平、打通支付堵點(diǎn)，推動(dòng)支付為民，更好滿足老年人、外籍來華人員等群體多樣化的支付服務(wù)需求，推動(dòng)移動(dòng)支付、銀行卡、現(xiàn)金等支付方式并行發(fā)展、相互補(bǔ)充，更好服務(wù)社會(huì)民生，助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，促進(jìn)高水平對(duì)外開放。
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